《信息技術(shù)服務服務級別協(xié)議指南》（SJ/T11691-2017）【全文附高清PDF版下載】

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標準號：SJ/T11691-2017

標準名稱：信息技術(shù)服務服務級別協(xié)議指南

英文名稱：Information technology service.The guide of Service Level Agreement

發(fā)布日期：2017-11-07

實施日期：2018-01-01

中國標準分類：L77(軟件工程)

國際標準分類：35.080(軟件開發(fā)和系統(tǒng)文件)

簡介：本標準給出了信息技術(shù)服務級別協(xié)議的各項要素，并提出了針對服務級別協(xié)議的管理流程。本標準適用于：a)為供需雙方建立并管理一致的、全面的、可量化的服務級別協(xié)議提供指南；b)為需方對供方交付的信息技術(shù)服務進行考評提供參考依據(jù)； c)為第三方進行信息技術(shù)服務評價提供參考依據(jù)。






 

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本文關(guān)鍵詞： 信息技術(shù)服務, 服務, 級別, 協(xié)議, 指南, SJ, 2017, 全文, 高清, PDF版, 下載