自然資辦函〔2021〕1673號(hào)《自然資源部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范〉的通知》

《自然資源部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范〉的通知》






自然資辦函〔2021〕1673號(hào)

中國(guó)地質(zhì)調(diào)查局及部其他直屬單位，部機(jī)關(guān)各司局：

《自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)予印發(fā)執(zhí)行。



 

自然資源部辦公廳

2021年9月14日

自然資源部政務(wù)大廳服務(wù)規(guī)范

一、為促進(jìn)自然資源部政務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)政務(wù)大廳）服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》《行政許可標(biāo)準(zhǔn)化指引（2016版）》等規(guī)定，制定本規(guī)范。

二、政務(wù)大廳服務(wù)遵循依法、高效、便民、公開(kāi)的原則，為服務(wù)對(duì)象提供“一站式”精細(xì)化服務(wù)。

三、工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間（8:30～11:30、14:00～17:00，法定節(jié)假日除外），不得無(wú)故遲到、早退或中途擅離崗位。工作期間，工作人員應(yīng)當(dāng)規(guī)范著裝，實(shí)名上崗。

工作人員接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要做到主動(dòng)熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心傾聽(tīng)、友好溝通、禮貌用語(yǔ)，不得以任何理由刁難、推諉、拖延或拒絕辦理職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)。

四、實(shí)行信息公開(kāi)制。政務(wù)大廳通過(guò)線上、線下向社會(huì)提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)指南、相關(guān)政策法規(guī)、常見(jiàn)問(wèn)題解答、辦理進(jìn)度、審批結(jié)果等的公開(kāi)、查詢(xún)服務(wù)。

五、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。接受詢(xún)問(wèn)或申請(qǐng)的首位工作人員即為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。

（一）對(duì)屬于本崗位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真解答并及時(shí)辦理；

（二）對(duì)不屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)范圍，但屬于政務(wù)大廳職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要明確告知并指引到相關(guān)崗位；

（三）對(duì)不屬于政務(wù)大廳職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要耐心解釋?zhuān)⒔o予指導(dǎo)和幫助。

六、實(shí)行AB角工作制。A角離崗期間，B角代為行使窗口職責(zé)，確保窗口服務(wù)無(wú)缺位。工作繁忙時(shí)，AB角及其他工作人員協(xié)同辦理，減少服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間。

七、提供咨詢(xún)服務(wù)。

（一）受理范圍：納入政務(wù)大廳辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；

（二）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)：政務(wù)大廳位于北京市西城區(qū)阜內(nèi)大街64號(hào)和北京市海淀區(qū)蓮花池西路28號(hào)兩處辦公場(chǎng)所，在工作時(shí)間接受咨詢(xún)；

電話咨詢(xún)：工作時(shí)間撥打4000996938；

郵件咨詢(xún)：xzspzx@mail.mnr.gov.cn。

八、提供預(yù)約服務(wù)。服務(wù)對(duì)象可在工作日通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或電話(4000996938)方式預(yù)約辦事時(shí)間，政務(wù)大廳應(yīng)確保預(yù)約時(shí)間有工作人員在崗。

九、提供延時(shí)服務(wù)。到達(dá)下班時(shí)間尚未辦結(jié)、延時(shí)能夠辦結(jié)的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象延時(shí)辦結(jié)。

十、實(shí)行服務(wù)承諾制。

（一）承諾嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)范性文件要求辦事和提供服務(wù)；

（二）承諾嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定，廉潔服務(wù)。不接受服務(wù)對(duì)象宴請(qǐng)、禮金和禮品；不介紹、推薦中介機(jī)構(gòu)；不利用崗位便利牟取私利或?yàn)樗四踩〔徽?dāng)利益。

十一、工作人員每天上班前對(duì)自己的辦公區(qū)域進(jìn)行整理、清潔，保持辦公場(chǎng)所干凈整潔。

政務(wù)大廳設(shè)立叫號(hào)機(jī)和休息等候區(qū)，放置報(bào)刊雜志供服務(wù)對(duì)象閱讀瀏覽，提供飲水機(jī)、書(shū)寫(xiě)用品、手機(jī)充電站等便民設(shè)施。

十二、政務(wù)大廳通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)箱、政務(wù)服務(wù)舉報(bào)投訴電話（010-66151646）和電子郵箱（xzspts@mail.mnr.gov.cn），主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

十三、嚴(yán)格落實(shí)安全保密責(zé)任制。政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人對(duì)安全保密工作負(fù)主要責(zé)任，做好防火、防潮、防盜工作。工作人員對(duì)本崗位的安全保密工作負(fù)責(zé)，不得泄露工作中知悉的國(guó)家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密及個(gè)人隱私。收辦涉密文件資料應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)司局（單位），
并嚴(yán)格履行登記、交接手續(xù)；不能及時(shí)轉(zhuǎn)送的要妥善保管。辦公用印章、文件、證照等重要物品，應(yīng)及時(shí)入柜存放。

十四、本規(guī)范由自然資源部辦公廳負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起施行。

本文鏈接：http://www.fl1002.com/doc/125628.html

本文關(guān)鍵詞： 自然資辦函, 辦公廳, 自然資源部, 政務(wù)大廳, 服務(wù), 規(guī)范, 通知