農(nóng)辦法〔2020〕4號《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法〉的通知》

《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法〉的通知》








農(nóng)辦法〔2020〕4號

各有關(guān)司局，直屬有關(guān)單位：

為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（國辦發(fā)〔2019〕51號），建立農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，我部制定了《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳

2020年6月25日

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法

第一條 為貫徹國務(wù)院要求，建立農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,不斷提高政務(wù)服務(wù)水平,制定本辦法。

第二條 本辦法所稱政務(wù)服務(wù)“好差評”，是指企業(yè)和群眾（以下簡稱“評價人”）對農(nóng)業(yè)農(nóng)村部以下政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效能作出的評價：

（一）行政許可事項辦理情況；

（二）非許可政務(wù)服務(wù)事項辦理情況；

（三）辦事指南情況；

（四）政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)情況。

第三條 法規(guī)司負(fù)責(zé)“好差評”工作的協(xié)調(diào)推進，牽頭建立“好差評”考核指標(biāo)體系及配套制度，并做好督促總結(jié)。

辦公廳負(fù)責(zé)將評價結(jié)果納入相關(guān)單位績效考核。

政務(wù)服務(wù)承辦司局（以下簡稱“承辦司局”）負(fù)責(zé)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，并做好“好差評”結(jié)果的處理、整改、回訪和反饋工作。

信息中心負(fù)責(zé)“好差評”系統(tǒng)的建設(shè)、對接以及數(shù)據(jù)歸集和推送工作，并做好相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。

第四條 法規(guī)司和承辦司局應(yīng)當(dāng)多渠道開展宣傳，提升公眾對“好差評”工作的知曉度、認(rèn)可度、參與度，鼓勵和引導(dǎo)服務(wù)對象積極參與評價。

第五條 相關(guān)司局及工作人員應(yīng)當(dāng)尊重和保障評價人自愿自主評價的權(quán)利，不得強迫或干擾評價人的評價行為；嚴(yán)格保護評價人個人信息，不得因評價人提出意見影響其政務(wù)服務(wù)事項的辦理。

第六條 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政務(wù)服務(wù)平臺、移動服務(wù)端開通“好差評”功能并與國家一體化政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)對接，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置窗口評價器、監(jiān)督電話、意見箱等，方便公眾進行線上線下評價。

第七條 評價等級分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個層級。其中,非常滿意、滿意、基本滿意為好評，不滿意、非常不滿意為差評。

對差評及投訴的問題，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由承辦司局進行調(diào)查核實，確認(rèn)為有效評價的，應(yīng)當(dāng)整改并反饋。

第八條 政務(wù)服務(wù)平臺收到差評后，自動生成待辦事項推送至承辦司局。承辦司局應(yīng)當(dāng)在收到推送后1個工作日內(nèi)聯(lián)系評價人，核實相關(guān)情況，并聽取工作人員意見。評價內(nèi)容不屬實的，列為無效評價，并由承辦司局填報處理結(jié)果。

第九條 對于有效差評，承辦司局應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)完成整改并通過“好差評”系統(tǒng)反饋評價人；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)完成整改并反饋。因客觀原因15個工作日內(nèi)仍未能解決的，應(yīng)當(dāng)向評價人說明理由并進一步明確整改期限。

第十條 對國務(wù)院辦公廳定期反饋的農(nóng)業(yè)農(nóng)村部政務(wù)服務(wù)情況報告，法規(guī)司應(yīng)當(dāng)及時通報各司局，必要時提出督促整改意見。

法規(guī)司按一定比例隨機抽取參與評價的企業(yè)和群眾，開展回訪調(diào)查。

第十一條 “好差評”情況納入承辦司局年度績效考核和相關(guān)工作人員年度考核，作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

法規(guī)司定期通報各承辦司局“好差評”情況。

第十二條 對于評價滿意度高的承辦司局和工作人員，按照國家有關(guān)規(guī)定進行表彰和獎勵。

對于被差評、投訴的工作人員，應(yīng)當(dāng)加強教育，經(jīng)教育無明顯改善的，應(yīng)當(dāng)調(diào)整崗位。

第十三條 法規(guī)司及相關(guān)承辦司局要跟蹤、分析評價情況，將“好差評”反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考。

第十四條 對于好評集中的政務(wù)服務(wù)事項及工作人員，應(yīng)當(dāng)及時總結(jié)、宣傳，發(fā)揮典型示范作用。

對于差評集中、企業(yè)群眾反映強烈的問題，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查、限期整改，從源頭解決問題。對造成不良影響的案例，由法規(guī)司進行內(nèi)部通報。

第十五條 在“好差評”工作中有以下情形之一的，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處：

（一）反復(fù)被差評、投訴的；

（二）弄虛作假的；

（三）故意刁難評價人的；

（四）騷擾、打擊報復(fù)評價人的；

（五）其他需要查處的情形。

第十六條 本辦法自2020年7月1日起施行。

本文鏈接：http://www.fl1002.com/doc/87496.html

本文關(guān)鍵詞： 農(nóng)辦法, 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部, 政務(wù)服務(wù), 好差評, 管理辦法, 通知