保監(jiān)廳發(fā)〔2012〕64號《中國保監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好保險消費(fèi)者教育微博推廣及后援工作的通知》【全文廢止】

中國保監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好保險消費(fèi)者教育微博推廣及后援工作的通知【全文廢止】






保監(jiān)廳發(fā)〔2012〕64號

全文廢止，廢止依據(jù)：2021年6月21日發(fā)布的《中國銀保監(jiān)會關(guān)于清理規(guī)章規(guī)范性文件的決定》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2021年第7號）

各保監(jiān)局、各保險公司：

2012年3月，保監(jiān)會保險消費(fèi)者保護(hù)局正式在新浪平臺開通了名為“保險消費(fèi)者知識園地”的機(jī)構(gòu)認(rèn)證微博，目前粉絲數(shù)量已達(dá)8萬。為了進(jìn)一步發(fā)揮教育微博在普及保險知識、引導(dǎo)理性消費(fèi)、服務(wù)廣大群眾等方面的作用，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、積極宣傳推廣，擴(kuò)大微博的受眾群體

微博目前在我國已擁有近3億用戶，成為公眾獲取信息和知識的重要來源之一。通過新媒體將保險知識和理念更廣泛地傳播給公眾，是我會開展消費(fèi)者教育工作的重要途徑。

各單位要高度重視對教育微博的宣傳推廣工作，將其納入保險消費(fèi)者教育工作體系，統(tǒng)籌安排、精心謀劃。各保險公司可采取在機(jī)構(gòu)網(wǎng)站設(shè)置微博浮標(biāo)、在各種宣傳品上印制微博標(biāo)識等形式進(jìn)行宣傳。各保監(jiān)局應(yīng)督促、整合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、市場主體和行業(yè)協(xié)會的消費(fèi)者教育資源，采取多種方式，擴(kuò)大教育微博在區(qū)域內(nèi)的知名度和影響力。

鼓勵各單位機(jī)構(gòu)微博和職工的個人微博關(guān)注教育微博，可以適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容。各單位微博和個人微博在發(fā)布相關(guān)內(nèi)容時，可使用“@”符號功能，加入教育微博鏈接，發(fā)揮微博媒體裂變式的傳播優(yōu)勢，提升教育微博的覆蓋力和傳播力。

二、豐富稿件來源，提高微博的信息質(zhì)量

只有拓寬微博投稿渠道、豐富微博內(nèi)容、整合全行業(yè)資源，才能增強(qiáng)微博的吸引力，讓不同層次的保險消費(fèi)者和社會公眾都能夠從中獲取有益、有趣、有價值的信息。

各單位要確定相關(guān)處室負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門總經(jīng)理作為牽頭人，同時指定一名政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、熟悉互聯(lián)網(wǎng)和微博使用操作的人員作為微博聯(lián)系人，配合我會共同做好教育微博的組稿及評論工作。我會將定期發(fā)布稿件需求，并統(tǒng)計通報各單位投稿及采用情況。（稿件內(nèi)容及投稿方式參見附件1）

三、加強(qiáng)交流互動，提升微博的服務(wù)能力

微博的生命力在于互動交流，對所發(fā)布信息的評論及回復(fù)數(shù)量，是衡量官方微博服務(wù)能力的重要指標(biāo)。只有保持微博雙向溝通的特征，才能夠了解消費(fèi)者需求，解答消費(fèi)者咨詢，更好地與保險消費(fèi)者和社會公眾進(jìn)行溝通交流。

各保監(jiān)局和保險公司工作人員要關(guān)注和重視網(wǎng)民在教育微博跟帖評論的意見和建議，要對網(wǎng)民的評論進(jìn)行恰當(dāng)回復(fù)。在回復(fù)中，應(yīng)遵循以下原則：一是正面引導(dǎo)。對微博所發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行正面的、積極的解讀，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。二是實(shí)事求是。要結(jié)合微博內(nèi)容進(jìn)行有針對性的解釋說明，回復(fù)時，要嚴(yán)謹(jǐn)、客觀。三是用語恰當(dāng)。要善用網(wǎng)絡(luò)語言，充分體現(xiàn)微博特點(diǎn)，遇到有爭議的話題，要化解疏導(dǎo)，避免使用情緒化語言。四是注重時效。各單位微博聯(lián)系人應(yīng)每天查看教育微博的網(wǎng)民評論，對于涉及本單位的咨詢及訴求，應(yīng)盡快予以回應(yīng)。

四、其他要求

（一）各單位應(yīng)對照本通知要求，制定微博投稿及評論管理內(nèi)部操作規(guī)程，明確各層級人員的職責(zé)和分工，確保信息來源的可靠性，防范虛假與不良信息傳播。

（二）請各單位填寫組織聯(lián)絡(luò)信息表，并于2012年11月5日前報送至保監(jiān)會保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，并同時報送電子版。

（三）各保監(jiān)局可結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，參照本通知精神，對保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)提出有關(guān)微博宣傳和后援要求。





 

中國保監(jiān)會辦公廳

2012年10月29日

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