人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于開展12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒拥耐ㄖ?br />

人社廳函〔2017〕9號

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)人力資源社會保障廳（局）：

為宣傳人力資源和社會保障政策、推廣12333公共服務(wù)品牌，每年3月30日，全國人力資源社會保障系統(tǒng)舉辦“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;（以下簡稱統(tǒng)一咨詢?nèi)眨┗顒印＝衲晡也繘Q定以“話說居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”為主題，開展統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒印，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、緊扣主題

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)是重要民生工程。做好城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作對于全面建成小康社會、促進(jìn)社會公平正義、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。各地要緊扣“話說居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”的活動主題，按照全覆蓋、保基本、有彈性、可持續(xù)的方針，緊緊圍繞城鄉(xiāng)居民在參保、繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取等方面的熱點(diǎn)問題，制定詳細(xì)的活動方案，謀劃好場地選擇、問題征集、資料準(zhǔn)備和媒體聯(lián)絡(luò)等工作，確保活動周密周全。

二、創(chuàng)新形式

各地要結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動形式，采用群眾易于接受的方式，深入農(nóng)村和社區(qū)開展統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?，同步在社會保險(xiǎn)經(jīng)辦大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會保障所和合作銀行開展咨詢活動，組織咨詢員和業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場答疑解惑，發(fā)放宣傳資料，增設(shè)專家熱線，特別要針對符合條件的未參保人群提供咨詢、講解政策。有條件的地區(qū)可以開放12333咨詢服務(wù)中心，邀請媒體和城鄉(xiāng)居民代表參觀、座談，聽取他們對城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作和12333電話咨詢服務(wù)工作的意見和建議。

三、做好宣傳

各地要根據(jù)活動安排制定宣傳方案，圍繞城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策要點(diǎn)、便民經(jīng)辦服務(wù)、全民參保計(jì)劃，邀請新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。圍繞統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒樱ㄟ^政府網(wǎng)站、廣播電視、微博微信、短信、移動應(yīng)用、報(bào)紙雜志等多種渠道開展宣傳互動，引導(dǎo)符合條件的廣大城鄉(xiāng)居民踴躍參保、持續(xù)繳費(fèi)、增加積累，保障參保人的合法權(quán)益。

四、精心組織

各地要高度重視統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?，加?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，確保活動現(xiàn)場安全、有序。12333電話咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)要做好活動的具體組織工作，提前完善城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)方面的咨詢內(nèi)容，做好咨詢員的專題培訓(xùn)，現(xiàn)場提供咨詢服務(wù)；業(yè)務(wù)部門要進(jìn)一步完善政策解答口徑，明確咨詢宣傳重點(diǎn)，安排業(yè)務(wù)專家提供現(xiàn)場服務(wù)；宣傳部門要做好宣傳資料準(zhǔn)備和媒體聯(lián)系工作，在咨詢問答、現(xiàn)場互動和媒體宣傳等方面形成合力，共同辦好統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒印?br />
請各地于3月10日前，將活動方案報(bào)部信息中心備案。4月6日前，將相關(guān)文字、圖片、視頻等資料和活動總結(jié)報(bào)送部信息中心。工作中如有問題，請及時(shí)與我們聯(lián)系。
 

人力資源社會保障部辦公廳

2017年1月20日