《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》（全文）

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1.職業(yè)概況

1.1 職業(yè)名稱

快遞業(yè)務員

1.2 職業(yè)定義

使用快遞專用其所長工具、設備和應用軟件系統(tǒng)，按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、封發(fā)、派送等工作的人員。

1.3 職業(yè)等級

本職業(yè)共設五個等級，分別為：初級快遞業(yè)務員（國家職業(yè)技能資格五級）、中級快遞業(yè)務員（國家職業(yè)技能資格四級）、高級快遞業(yè)務員（國家職業(yè)技能資格三級）、快遞業(yè)務師（國家職業(yè)技能資格二級）、高級快遞業(yè)務師（國家職業(yè)技能資格一級）

1.4 職業(yè)環(huán)境

室內(nèi)和室外

1.5 職業(yè)能力特征

具有較強的聽寫、理解、表達、應變、溝通能力，計算準確，能分辨顏色。

1.6 基本文化程度

高中畢業(yè)（或同等學歷）。

1.7 培訓要求

1.7.1 培訓期限

全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級快遞業(yè)務員不少于220標準學時；中級快遞業(yè)務員不少于190標準學時；高級快遞業(yè)務員不少于160標準學時；快遞業(yè)務師和高級快遞業(yè)務師不少于120標準學時。

1.7.2 培訓教師

培訓初級、中級、高級快遞業(yè)務員的教師應具有快遞業(yè)務師及以上職業(yè)資格證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術任職資格；培訓快遞業(yè)務師的教師應具有高級快遞業(yè)務師職業(yè)資格證書或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職業(yè)任職資格；培訓高級快遞業(yè)務師的教師應具有高級快遞業(yè)務師職業(yè)資格證書2年以上或相關專業(yè)高級專業(yè)技術職務任職資格。

1.7.3 培訓場地設備

培訓場地應具有可容納20名以上學員的教室，有滿足教學要求所必需的移動掃描器等設備，有快件總包、快件、單據(jù)、封套等教具模型及相關業(yè)務聯(lián)系軟件等。

1.8 鑒定要求

1.8.1 適用對象

從事或準備從事本職業(yè)的人員

1.8.2 申報條件

——初級快遞業(yè)務員（具備以下條件之一者）

（1）經(jīng)本職業(yè)初級快遞業(yè)務員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

——中級快遞業(yè)務員（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級快遞業(yè)務員正規(guī)培訓規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)初級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（4）取得經(jīng)人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

——高級快遞業(yè)務員（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級快遞業(yè)務員正規(guī)培訓達標規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（3）取得高級技工學?；蚪?jīng)人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

（4）取得本職業(yè)中級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

——快遞業(yè)務師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)快遞業(yè)務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。

（3）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務員職業(yè)資格證書的高級技工學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生和大專以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

——高級快遞業(yè)務師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)快遞業(yè)務師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)高級快遞業(yè)務師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

1.8.3 鑒定方式

分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式或計算機系統(tǒng)考試方式。技能操作考核根據(jù)實際情況，采取模擬實際操作、筆試或口試等方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格?？爝f業(yè)務師和高級快遞業(yè)務師還須進行綜合評審。

1.8.4 考評人員與考生配比

理論知識考試考評人員與考生配比為1：15，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員；綜合評審委員不少于3人。

1.8.5 鑒定時間

理論知識考試時間不少于90min；技能操作考核時間不少于30min；綜合評審時間不少于20min。

1.8.6 鑒定場所設備

理論知識考試在標準教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機房內(nèi)進行；技能操作考核在配備能模擬快遞業(yè)務操作所需的移動掃描器等相關設備及相關業(yè)務處理應用軟件的場所進行。

2. 基本要求

2.1 職業(yè)道德

2.1.1 職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀守法，誠實守信。

（2）愛崗敬業(yè)，勤奮務實。

（3）團結(jié)協(xié)作，準確快速。

（4）保守秘密，確保安全。

（5）衣著整潔，文明禮貌。

（6）熱情服務，奉獻社會。

2.2 基礎知識

2.2.1 快遞服務概述

（1）快遞定義與特點。

（2）快遞起源與發(fā)展。

（3）快遞流程與要求。

（4）快遞網(wǎng)絡與功能。

2.2.2 快遞業(yè)務基礎知識

（1）國內(nèi)快遞業(yè)務知識。

（2）國際快遞業(yè)務知識。

（3）港、澳、臺快遞業(yè)務知識。

2.2.3 快遞服務標準和服務禮儀

（1）快遞服務標準。

（2）快遞服務禮儀。

2.2.4 安全知識

（1）國家安全。

（2）信息安全。

（3）職業(yè)安全。

（4）快件安全。

（5）交通安全。

（6）消防安全。

2.2.5 地理知識

（1）中國地理概況。

（2）世界地理概況。

2.2.6 計算機知識

（1）計算機基礎知識。

（2）計算機網(wǎng)絡基礎知識。

（3）計算機日常操作知識。

2.2.7 其他相關知識

（1）百家姓。

（2）條碼知識。

2.2.8 相關法律、法規(guī)知識

（1）《中華人民共和國郵政法》及《快遞市場管理辦法》相關知識。

（2）《中華人民共和國民法通則》相關知識。

（3）《中華人民共和國刑法》相關知識。

（4）《中華人民共和國消費者權益保護法》相關知識。

（5）《中華人民共和國道路交通安全法》相關知識。

（6）《中華人民共和國國家安全法》相關知識

（7）《萬國郵政聯(lián)盟公約》相關知識。

3.工作要求

本標準對初級快遞業(yè)務員、中級快遞業(yè)務員、高級快遞業(yè)務員、快遞業(yè)務師和高級快遞業(yè)務師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

3.1 初級快遞業(yè)務員

快件收派件選擇職業(yè)功能一至三進行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進行考核。