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《網(wǎng)絡交易服務規(guī)范》SB/T10519-2009
標準編號： SB/T10519-2009 標準名稱：網(wǎng)絡交易服務規(guī)范 實施日期：2009年12月1日
范圍
本標準針對電子商務B2B、B2C和C2C模式的特點，規(guī)定了各模式中網(wǎng)絡交易方、網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和網(wǎng)絡交易輔助服務提供商的行為服務規(guī)范。
本標準適用于中國境內(nèi)所有的網(wǎng)絡交易服務行為。
術語和定義
網(wǎng)絡交易 network transaction
網(wǎng)絡交易，是指發(fā)生在企業(yè)（或其他組織機構）之間（Business to Business，簡稱B2B）、企業(yè)（或其他組織機構）與消費者之間（Business to Consumer，簡稱B2C）、消費者之間（Consumer to Consumer，簡稱C2C）通過網(wǎng)絡手段締結的商品或服務交易。
網(wǎng)絡交易服務 network transaction service
網(wǎng)絡交易方、網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和網(wǎng)絡交易輔助服務提供商為締結和履行網(wǎng)絡交易所提供的各種服務。
網(wǎng)絡交易方 network transaction party
通過網(wǎng)絡進行交易的雙方，分為：
（a）賣方：利用網(wǎng)絡出售商品或提供服務。
（b）買方：利用網(wǎng)絡購買商品或獲得服務。
網(wǎng)絡交易平臺 network transaction platform
為網(wǎng)絡交易提供商品或服務交易的系統(tǒng)。
網(wǎng)絡交易平臺提供商 network transaction platform provider
為網(wǎng)絡交易提供交易平臺，并進行平臺運營和管理的法人或法人委派的行為主體。
網(wǎng)絡支付平臺 network payment platform
為網(wǎng)絡交易提供交易安全支付服務的系統(tǒng)。
網(wǎng)絡支付平臺提供商 network payment platform provider
為網(wǎng)絡交易提供網(wǎng)絡安全支付平臺，并進行平臺運營和管理的法人或法人委派的行為主體。
網(wǎng)絡交易輔助服務 network transaction aid service
為網(wǎng)絡交易提供其他所需的服務活動，如：交易物的運輸或寄遞、交易保險、數(shù)字證書認證等。
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商 network transaction aid service provider
為網(wǎng)絡交易提供輔助服務的法人或法人委派的行為主體。
基本要求
遵守國家法律法規(guī)及相關部門規(guī)章標準
網(wǎng)絡交易方、網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應遵守國家有關法律法規(guī)及相關部門的規(guī)章標準等。
遵守網(wǎng)絡技術規(guī)范和安全規(guī)范
網(wǎng)絡交易以網(wǎng)絡技術為基礎，網(wǎng)絡交易方、網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應遵守相關的網(wǎng)絡技術規(guī)范和安全規(guī)范等。
遵循誠信自律原則
網(wǎng)絡交易方、網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應遵循誠信自律的原則。
保護知識產(chǎn)權
網(wǎng)絡交易方、網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應遵守國家有關知識產(chǎn)權的法律法規(guī)，不得侵害他人的專利權、商標權、著作權等，并有權利和義務保護相關知識產(chǎn)權。
嚴格禁止國家法律法規(guī)等規(guī)定的違法行為
嚴格禁止通過網(wǎng)絡從事法律法規(guī)和國家其他有關規(guī)定禁止的違法犯罪行為，如賭博、洗錢、傳銷以及販賣槍支、毒品、禁藥、盜版軟件、淫穢商品和服務等。
網(wǎng)絡交易不得提供和買賣未經(jīng)審批的需要相應資質(zhì)的商品或服務，禁止采用各種手段規(guī)避按照法律法規(guī)和國家其他有關規(guī)定必須具備相應資質(zhì)才能開展的經(jīng)營活動，如期貨、煙草、石油和藥品等。
B2B模式網(wǎng)絡交易服務規(guī)范
網(wǎng)絡交易方
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡交易方應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡注冊和交易的過程中，網(wǎng)絡交易方應使用真實身份和真實信息，同時還需在網(wǎng)上提供相應的資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、特殊業(yè)務許可證（如涉及特殊業(yè)務）以及真實的實體經(jīng)營地址和聯(lián)系方式等。
保證商品或服務信息發(fā)布準確
賣方應在網(wǎng)絡交易平臺上如實發(fā)布商品或服務信息，并對商品或服務的內(nèi)容進行必要和明確的說明。
嚴格按照訂單或合同提供商品或服務
賣方應嚴格按照訂單或合同提供商品或服務，并保證其銷售商品或服務的質(zhì)量，不得提供假冒偽劣的商品或服務，并應積極為買方提供完善的售前、售中和售后服務。
選擇安全的支付方式
網(wǎng)絡交易方可以根據(jù)實際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風險意識。在進行網(wǎng)上支付時，應注意賬戶和密碼的保密。
交易憑據(jù)的保存
網(wǎng)絡交易方應妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認可的年限。
在涉及大額或重要交易時，可以生成必要的書面文件或采取其他合理措施記錄和保存交易信息。
權益保護
網(wǎng)絡交易方的各項合法權利和權益受法律保護，不得以任何手段對其合法的權利和權益進行侵害。
非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和輔助服務提供商不得向第三方披露、轉讓或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但通過正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡交易雙方發(fā)生交易糾紛時，網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。
網(wǎng)絡交易平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡交易平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡交易平臺上應提供相應的資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。
建立完善的規(guī)章制度
網(wǎng)絡交易平臺提供商應提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務，建立健全其規(guī)章制度，如交易系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、保證金管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、交易數(shù)據(jù)存儲和備份制度、交易糾紛處理制度等。
保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全
網(wǎng)絡交易平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關規(guī)定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡交易平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡安全保護技術措施。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡交易平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡交易系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。
用戶注冊管理
網(wǎng)絡交易平臺提供商應要求網(wǎng)絡交易方進行用戶注冊，并提供企業(yè)（或其他組織機構）真實身份信息。網(wǎng)絡交易平臺提供商應在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊和交易，網(wǎng)絡交易平臺提供商有權利和責任及時對該用戶進行注銷，并保存有關記錄。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營憑證，網(wǎng)絡交易各方應及時在網(wǎng)上提供近期通過主管部門年審的相應經(jīng)營憑證。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應對用戶的注冊信息至少保存3年（從最后一次登錄算起），同時網(wǎng)絡交易平臺提供商還應保存和及時更新用戶登錄日志。對于發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡交易平臺提供商有權利對該用戶進行及時注銷，并保存有關記錄。
保證金收取和管理
網(wǎng)絡交易平臺提供商可以依法根據(jù)交易的具體情況對網(wǎng)絡交易方收取一定的保證金，并建立嚴格的保證金管理制度。保證金通常只用于交易糾紛的處理或爭議方信用的必要保證，保證金的額度或比例可以根據(jù)承擔的防風險責任的具體情況約定。
保證金的所有權屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡交易平臺提供商應以合法、合理的方式對保證金進行管理，不得對保證金進行非法挪用、轉移等。
網(wǎng)絡交易信息監(jiān)管
網(wǎng)絡交易平臺提供商有責任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反饋欄中的信息，對有害或違法信息應當立即予以刪除，并保存有關記錄。
如有第三方主訴網(wǎng)絡交易平臺中的信息或公開論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權益，在該訴求方提供其身份證明、事實證明和具體網(wǎng)絡鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡交易平臺提供商應當予以及時刪除。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應建立商品或服務違規(guī)舉報機制，實現(xiàn)交易方等對網(wǎng)絡銷售假冒偽劣商品或服務進行及時的違規(guī)舉報，并在嚴重情況下報告國家有關部門進行處理。
交易數(shù)據(jù)存儲和備份
網(wǎng)絡交易平臺提供商應及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡交易的相關信息、記錄或資料，包括商品名稱、商品介紹、交易數(shù)量、交易單價、交易金額、交易時間以及交易方的名稱、地址、聯(lián)系方式等，保存時間自交易完成之日起不得少于3年，涉稅資料需根據(jù)國家相關部門規(guī)定年限保存。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災難恢復和相應技術手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡交易平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡交易平臺提供商應積極協(xié)調(diào)交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項處理。
網(wǎng)絡支付平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡支付平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡支付平臺上應提供相應的主體資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。
網(wǎng)絡支付平臺提供商應具備通過銀行業(yè)金融機構或經(jīng)國家有關部門批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務交易支付清算服務的功能，并確保在線支付的安全、有效。
建立完善的規(guī)章制度
網(wǎng)絡支付平臺提供商應提供規(guī)范化的網(wǎng)絡支付服務，建立健全其規(guī)章制度，如支付系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、賬戶和資金安全管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、支付數(shù)據(jù)存儲和備份制度等。
保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全
網(wǎng)絡支付平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關規(guī)定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡支付平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡安全保護技術措施。
網(wǎng)絡支付平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡支付平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡支付系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。
用戶注冊管理
網(wǎng)絡支付平臺提供商應要求網(wǎng)絡交易方進行用戶注冊，并提供企業(yè)真實身份信息。網(wǎng)絡支付平臺提供商應在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊，網(wǎng)絡支付平臺提供商有權利及時對該用戶進行注銷，并保存有關記錄。
保證賬戶和資金安全
網(wǎng)絡支付平臺提供商應根據(jù)網(wǎng)絡交易的特點，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的安全，保證交易資金的安全。
網(wǎng)絡支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現(xiàn)、挪用或轉移資金以及非法融資等。
支付數(shù)據(jù)存儲和備份
網(wǎng)絡支付平臺提供商應及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡支付的相關信息、記錄或資料，保存時間自支付完成之日起不得少于3年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡支付平臺提供商應具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災難恢復和相應技術手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡支付平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡支付平臺提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，當網(wǎng)絡交易輔助服務提供商通過網(wǎng)絡提供服務時，則需要在相應網(wǎng)絡上提供其主體資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。
建立完善的規(guī)章制度
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應提供規(guī)范化的交易輔助服務，建立健全其規(guī)章制度，如輔助服務管理制度、輔助服務數(shù)據(jù)存儲和備份制度、輔助服務糾紛處理制度等。
保證輔助服務的穩(wěn)定和安全
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應按照交易輔助服務的要求提供穩(wěn)定和安全的輔助服務，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務的穩(wěn)定和安全。
輔助服務數(shù)據(jù)存儲和備份
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應保存與其發(fā)生輔助服務的相關信息、記錄或資料，保存時間自輔助服務結束之日起不得少于3年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應保證輔助服務數(shù)據(jù)的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應提供輔助服務糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。
B2C模式網(wǎng)絡交易服務規(guī)范
網(wǎng)絡交易方
使用真實身份
網(wǎng)絡交易方在網(wǎng)絡注冊和交易的過程中，應使用真實的企業(yè)（或其他組織機構）身份信息或個人身份信息，對于企業(yè)（或其他組織機構）交易方，還需在網(wǎng)上提供相應的資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、特殊業(yè)務許可證（如涉及特殊業(yè)務）以及真實的實體經(jīng)營地址和聯(lián)系方式等。
保證商品或服務信息發(fā)布準確
賣方應在網(wǎng)絡交易平臺上如實發(fā)布商品或服務信息，并對商品或服務的內(nèi)容進行必要和明確的說明。
保證商品或服務的質(zhì)量
賣方應保證其銷售商品或服務的質(zhì)量，并為買方提供完善的售前、售中和售后服務。
當銷售商品存在缺陷時，賣方應積極配合有關部門進行缺陷產(chǎn)品的調(diào)查評估和召回工作。
選擇安全的支付手段
網(wǎng)絡交易方可以根據(jù)實際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風險意識。在進行網(wǎng)上支付時，應注意賬戶和密碼的保密。
交易憑據(jù)的保存
網(wǎng)絡交易方應妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認可的年限。
權益保護
網(wǎng)絡交易方的各項合法權利和權益受法律保護，不得以任何手段對其合法的權利和權益進行侵害。
非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和輔助服務提供商不得向第三方披露、轉讓或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但通過正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡交易雙方發(fā)生交易糾紛時，網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。
網(wǎng)絡交易平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡交易平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡交易平臺上應提供相應的資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。
建立完善的規(guī)章制度
網(wǎng)絡交易平臺提供商應提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務，建立健全其規(guī)章制度，如交易系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、保證金管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、交易數(shù)據(jù)存儲和備份制度、交易糾紛處理制度等。
保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全
網(wǎng)絡交易平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關規(guī)定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡交易平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡安全保護技術措施。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡交易平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡交易系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。
用戶注冊管理
網(wǎng)絡交易平臺提供商應要求網(wǎng)絡交易方進行用戶注冊，并提供企業(yè)（或其他組織機構）真實身份信息或個人真實身份信息。網(wǎng)絡交易平臺提供商應在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊和交易，網(wǎng)絡交易平臺提供商有權利和責任及時對該用戶進行注銷，并保存有關記錄。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應定期核驗其平臺上交易方的經(jīng)營憑證，網(wǎng)絡交易各方應及時在網(wǎng)上提供近期通過主管部門年審的相應經(jīng)營憑證。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應對用戶的注冊信息至少保存2年（從最后一次登錄算起），同時網(wǎng)絡交易平臺提供商還應保存和及時更新用戶登錄日志。對于發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡交易平臺提供商有權利對該用戶進行及時注銷，并保存有關記錄。
保證金收取和管理
網(wǎng)絡交易平臺提供商可以依法根據(jù)交易的具體情況對網(wǎng)絡交易方收取一定的保證金，并建立嚴格的保證金管理制度。保證金通常只用于交易糾紛的處理或爭議方信用的必要保證，保證金的額度或比例可以根據(jù)承擔的防風險責任的具體情況約定。
保證金的所有權屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡交易平臺提供商應以合法、合理的方式對保證金進行管理，不得對保證金進行非法挪用、轉移等。
網(wǎng)絡交易信息監(jiān)管
網(wǎng)絡交易平臺提供商有責任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反饋欄中的信息，對有害或違法信息應當立即予以刪除，并保存有關記錄。
如有第三方主訴網(wǎng)絡交易平臺中的信息或公開論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權益，在該訴求方提供其身份證明、事實證明和具體網(wǎng)絡鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡交易平臺提供商應當予以及時刪除。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應建立商品或服務違規(guī)舉報機制，實現(xiàn)交易方等對網(wǎng)絡銷售假冒偽劣商品或服務進行及時的違規(guī)舉報，并在嚴重情況下報告國家有關部門進行處理。
交易數(shù)據(jù)存儲和備份
網(wǎng)絡交易平臺提供商應及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡交易的相關信息、記錄或資料，包括商品名稱、商品介紹、交易數(shù)量、交易單價、交易金額、交易時間以及交易方的名稱、地址、聯(lián)系方式等，保存時間自交易完成之日起不得少于2年，涉稅資料需根據(jù)國家相關部門規(guī)定年限保存。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災難恢復和相應技術手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
對于網(wǎng)絡游戲或網(wǎng)絡社區(qū)里的虛擬交易物如虛擬貨幣、虛擬道具等，其生產(chǎn)和交易平臺提供商不僅要記錄虛擬交易物的原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)（網(wǎng)絡虛擬交易物應具有唯一編碼），還要記錄虛擬交易物在交易過程中產(chǎn)生的相關交易數(shù)據(jù)，并不得更改。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡交易平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡交易平臺提供商應積極協(xié)調(diào)交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項處理。
網(wǎng)絡支付平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡支付平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡支付平臺上應提供相應的主體資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。
網(wǎng)絡支付平臺提供商應具備通過銀行業(yè)金融機構或經(jīng)國家有關部門批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務交易支付清算服務的功能，并確保在線支付的安全、有效。
建立完善的規(guī)章制度
網(wǎng)絡支付平臺提供商應提供規(guī)范化的網(wǎng)絡支付服務，建立健全其規(guī)章制度，如支付系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、賬戶和資金安全管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、支付數(shù)據(jù)存儲和備份制度等。
保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全
網(wǎng)絡支付平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關規(guī)定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡支付平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡安全保護技術措施。
網(wǎng)絡支付平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡支付平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡支付系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。
用戶注冊管理
網(wǎng)絡支付平臺提供商應要求網(wǎng)絡交易方進行用戶注冊，并提供企業(yè)真實身份信息或個人真實身份信息。網(wǎng)絡支付平臺提供商應在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊，網(wǎng)絡支付平臺提供商有權利及時對該用戶進行注銷，并保存有關記錄。
網(wǎng)絡支付平臺提供商應對用戶的注冊信息至少保存2年（從最后一次登錄算起），同時網(wǎng)絡支付平臺提供商還應保存和及時更新用戶登錄日志。
保證賬戶和資金安全
網(wǎng)絡支付平臺提供商應根據(jù)網(wǎng)絡交易的特點，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的安全，保證交易資金的安全。
網(wǎng)絡支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現(xiàn)、挪用或轉移資金以及非法融資等。
支付數(shù)據(jù)存儲和備份
網(wǎng)絡支付平臺提供商應及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡支付的相關信息、記錄或資料，保存時間自支付完成之日起不得少于2年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡支付平臺提供商應具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災難恢復和相應技術手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡支付平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡支付平臺提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，當網(wǎng)絡交易輔助服務提供商通過網(wǎng)絡提供服務時，則需要在相應網(wǎng)絡上提供其主體資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。
建立完善的規(guī)章制度
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應提供規(guī)范化的交易輔助服務，建立健全其規(guī)章制度，如輔助服務管理制度、輔助服務數(shù)據(jù)存儲和備份制度、輔助服務糾紛處理制度等。
保證輔助服務的穩(wěn)定和安全
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應按照交易輔助服務的要求提供穩(wěn)定和安全的輔助服務，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務的穩(wěn)定和安全。
輔助服務數(shù)據(jù)存儲和備份
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應保存與其發(fā)生輔助服務的相關信息、記錄或資料，保存時間自輔助服務結束之日起不得少于2年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應保證輔助服務數(shù)據(jù)的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應提供輔助服務糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。
C2C模式網(wǎng)絡交易服務規(guī)范
網(wǎng)絡交易方
使用真實身份
網(wǎng)絡交易方在網(wǎng)絡注冊和交易的過程中，應使用真實的個人身份信息，如真實姓名、住址、聯(lián)系方式等。
保證商品或服務信息發(fā)布準確
賣方應在網(wǎng)絡交易平臺上如實發(fā)布商品或服務信息，并對商品或服務的內(nèi)容進行必要和明確的說明。
保證商品或服務的質(zhì)量
賣方應保證其銷售商品或服務的質(zhì)量，不得提供假冒偽劣的商品或服務。
選擇安全的支付手段
網(wǎng)絡交易方可以根據(jù)實際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風險意識。在進行網(wǎng)上支付時，應注意賬戶和密碼的保密。
交易憑據(jù)的保存
網(wǎng)絡交易方應妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認可的年限。
權益保護
網(wǎng)絡交易方的各項合法權利和權益受法律保護，不得以任何手段對其合法的權利和權益進行侵害。
非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和輔助服務提供商不得向第三方披露、轉讓或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但通過正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡交易雙方發(fā)生交易糾紛時，網(wǎng)絡交易平臺提供商、網(wǎng)絡支付平臺提供商和網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。
網(wǎng)絡交易平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡交易平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡交易平臺上應提供相應的資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。
建立完善的規(guī)章制度
網(wǎng)絡交易平臺提供商應提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務，建立健全其規(guī)章制度，如交易系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、交易數(shù)據(jù)存儲和備份制度、交易糾紛處理制度等。
保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全
網(wǎng)絡交易平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關規(guī)定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡交易平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡安全保護技術措施。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡交易平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡交易系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。
用戶注冊管理
網(wǎng)絡交易平臺提供商應要求網(wǎng)絡交易方進行用戶注冊，并提供個人真實身份信息。網(wǎng)絡交易平臺提供商應在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊和交易，網(wǎng)絡交易平臺提供商有權利和責任及時對該用戶進行注銷，并保存有關記錄。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應對用戶的注冊信息至少保存1年（從最后一次登錄算起），同時網(wǎng)絡交易平臺提供商還應保存和及時更新用戶登錄日志。對于發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡交易平臺提供商有權利對該用戶進行及時注銷，并保存有關記錄。
網(wǎng)絡交易信息監(jiān)管
網(wǎng)絡交易平臺提供商有責任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品或服務信息、公開論壇和用戶反饋欄中的信息，對有害或違法信息應當立即予以刪除，并保存有關記錄。
如有第三方主訴網(wǎng)絡交易平臺中的信息或公開論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權益，在該訴求方提供其身份證明、事實證明和具體網(wǎng)絡鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡交易平臺提供商應當予以及時刪除。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應建立商品或服務違規(guī)舉報機制，實現(xiàn)交易方等對網(wǎng)絡銷售假冒偽劣商品或服務進行及時的違規(guī)舉報，并在嚴重情況下報告國家有關部門進行處理。
交易數(shù)據(jù)存儲和備份
網(wǎng)絡交易平臺提供商應及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡交易的相關信息、記錄或資料，包括商品名稱、商品介紹、交易數(shù)量、交易單價、交易金額、交易時間以及交易方的名稱、地址、聯(lián)系方式等，保存時間自交易完成之日起不得少于1年，涉稅資料需根據(jù)國家相關部門規(guī)定年限保存。
網(wǎng)絡交易平臺提供商應具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災難恢復和相應技術手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
交易糾紛處理
網(wǎng)絡交易平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡交易平臺提供商應積極協(xié)調(diào)交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項處理。
網(wǎng)絡支付平臺提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡支付平臺提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡支付平臺上應提供相應的主體資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。
網(wǎng)絡支付平臺提供商應具備通過銀行業(yè)金融機構或經(jīng)國家有關部門批準的非金融企業(yè)法人提供電子商務交易支付清算服務的功能，并確保在線支付的安全、有效。
建立完善的規(guī)章制度
網(wǎng)絡支付平臺提供商應提供規(guī)范化的網(wǎng)絡支付服務，建立健全其規(guī)章制度，如支付系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、賬戶和資金安全管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、支付數(shù)據(jù)存儲和備份制度等。
保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全
網(wǎng)絡支付平臺提供商應按照國家信息安全登記保護制度的有關規(guī)定和要求建設、運行、維護網(wǎng)絡支付平臺系統(tǒng)，落實網(wǎng)絡安全保護技術措施。
網(wǎng)絡支付平臺提供商應高度重視網(wǎng)絡支付平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡支付系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運行。
用戶注冊管理
網(wǎng)絡支付平臺提供商應要求網(wǎng)絡交易方進行用戶注冊，并提供個人真實身份信息。網(wǎng)絡支付平臺提供商應在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行審查和注冊資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實用戶使用虛假信息進行注冊，網(wǎng)絡支付平臺提供商有權利及時對該用戶進行注銷，并保存有關記錄。
保證賬戶和資金安全
網(wǎng)絡支付平臺提供商應根據(jù)網(wǎng)絡交易的特點，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的安全，保證交易資金的安全。
網(wǎng)絡支付平臺提供商不得以任何方式惡意占壓資金、非法套現(xiàn)、挪用或轉移資金以及非法融資等。
支付數(shù)據(jù)存儲和備份
網(wǎng)絡支付平臺提供商應及時保存其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡支付的相關信息、記錄或資料，保存時間自支付完成之日起不得少于2年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡支付平臺提供商應具備數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、災難恢復和相應技術手段，保證上述資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡支付平臺提供商應提供網(wǎng)上糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡支付平臺提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商
具備合法的主體資格
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應具備法人或法人委派的行為主體資格，當網(wǎng)絡交易輔助服務提供商通過網(wǎng)絡提供服務時，則需要在相應網(wǎng)絡上提供其主體資質(zhì)證明以便核準查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等。
建立完善的規(guī)章制度
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應提供規(guī)范化的交易輔助服務，建立健全其規(guī)章制度，如輔助服務管理制度、輔助服務數(shù)據(jù)存儲和備份制度、輔助服務糾紛處理制度等。
保證輔助服務的穩(wěn)定和安全
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應按照交易輔助服務的要求提供穩(wěn)定和安全的輔助服務，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務的穩(wěn)定和安全。
輔助服務數(shù)據(jù)存儲和備份
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應保存與其發(fā)生輔助服務的相關信息、記錄或資料，保存時間自輔助服務結束之日起不得少于1年，國家另有規(guī)定資料保存年限除外。
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應保證輔助服務數(shù)據(jù)的完整性、準確性、安全性和不可更改性，并在必要權限核查后可檢索查用。
糾紛處理
網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應提供輔助服務糾紛處理機制和投訴渠道，當發(fā)生糾紛時，網(wǎng)絡交易輔助服務提供商應積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。
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