國家工商總局完善消費環(huán)節(jié)經營者首問及賠償先付制度

經營者首問和賠償先付制度得到完善。消費者因購買、使用商品或者接受服務導致合法權益受損時，可以向銷售者或者服務者進行維權，該經營者必須依法承擔首問責任，不得推諉。國家工商總局今日下發(fā)了《關于完善消費環(huán)節(jié)經營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權益的意見》（以下簡稱《意見》）。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦解釋稱，經營者首問制度規(guī)定的核心點在于，消費環(huán)節(jié)經營者應當依法履行消費維權第一責任人的責任，依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。


“在這里我特別想強調一點的是，對于經營者來說，‘誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責’是處理消費糾紛的基本原則，對于消費者的合理訴求，只要消費者找到你，銷售者、服務者就應當依法處理，該退的退，該賠的賠。”楊洪燦說。

《每日經濟新聞》記者了解到，如果經營者因拒不履行首問責任而被工商、市場監(jiān)管部門處罰的，將被企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公布其處罰信息。

而對于賠償先付制度，楊紅燦解釋稱，這一制度跟經營者首問是兩種不同的制度，履行經營者首問制度的主體主要是消費環(huán)節(jié)的銷售者、服務者；而建立和完善賠償先付制度的主體主要是商場、市場和平臺經營者。

他強調，銷售者、服務者履行相關責任后，屬于其他經營者責任的，可以向其他經營者進行追償。各經營者之間不得相互推諉。

本文關鍵詞： 國家工商總局, 消費環(huán)節(jié), 經營者, 首問, 賠償先付制度

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