贛府廳發(fā)〔2021〕30號(hào)《江西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法的通知》

江西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法的通知






贛府廳發(fā)〔2021〕30號(hào)

各市、縣（區(qū)）人民政府，省政府各部門(mén)：

經(jīng)省政府同意，現(xiàn)將《江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。






 

江西省人民政府辦公廳

2021年10月27日

江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法





第一章 總則

第一條 為推進(jìn)“五型”政府建設(shè)，把江西建設(shè)成為全國(guó)政務(wù)服務(wù)滿意度一等省份，打響“江西辦事不用求人、江西辦事依法依規(guī)、江西辦事便捷高效、江西辦事暖心爽心”營(yíng)商環(huán)境品牌，暢通企業(yè)群眾訴求渠道、規(guī)范政務(wù)服務(wù)熱線管理，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）要求，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 江西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）是在整合全省非緊急、非警務(wù)類政務(wù)服務(wù)熱線資源的基礎(chǔ)上，依托一個(gè)號(hào)碼提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，全力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。

第三條 建立省級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，由省政府秘書(shū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各設(shè)區(qū)市政府、省直有關(guān)單位分管負(fù)責(zé)同志為成員。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在省政務(wù)服務(wù)辦，主要負(fù)責(zé)召集聯(lián)席會(huì)議、研究提出會(huì)議議題，匯總并通報(bào)成員單位有關(guān)工作情況，協(xié)調(diào)、督促成員單位履行職責(zé)并落實(shí)聯(lián)席會(huì)議決定事項(xiàng)以及承辦聯(lián)席會(huì)議交辦的其他事宜。

第四條 12345熱線平臺(tái)運(yùn)行、管理、維護(hù)、升級(jí)所需經(jīng)費(fèi)及熱線中心人員經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算，并建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。



 

第二章 機(jī)構(gòu)職責(zé)

第五條 各市、縣（區(qū)）政府辦公室牽頭負(fù)責(zé)本地區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化工作，各市、縣（區(qū)）政府職能部門(mén)具體負(fù)責(zé)涉及本部門(mén)熱線訴求的承辦工作。涉及履行行政職能的黨委部門(mén)及其相關(guān)單位的訴求，12345熱線受理后轉(zhuǎn)由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理。涉及提供公共服務(wù)的所屬企事業(yè)單位的訴求，12345熱線受理后轉(zhuǎn)由相關(guān)所屬企事業(yè)單位負(fù)責(zé)辦理，其主管部門(mén)應(yīng)切實(shí)履行管理職責(zé)。

第六條 政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)為12345熱線主管部門(mén)，履行下列職責(zé)：

（一）制定12345熱線管理規(guī)范、建立12345熱線工作機(jī)制;

（二）推進(jìn)12345熱線與同級(jí)各類政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并及熱線系統(tǒng)對(duì)接;

（三）負(fù)責(zé)12345熱線平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)和運(yùn)行管理;

（四）組織12345熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn);

（五）開(kāi)展對(duì)熱線訴求承辦職能單位（以下稱成員單位）的監(jiān)督管理、考核評(píng)價(jià)。

第七條 12345熱線原則上設(shè)立省市兩級(jí)熱線中心，縣級(jí)可根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)熱線中心或設(shè)立遠(yuǎn)程坐席，并由市級(jí)熱線管理部門(mén)統(tǒng)籌對(duì)接，與省級(jí)熱線貫通。熱線中心履行下列職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)本級(jí)熱線中心日常運(yùn)行管理;

（二）負(fù)責(zé)本級(jí)熱線中心訴求事項(xiàng)的受理、分辦、核實(shí)、檢查，省級(jí)熱心中心負(fù)責(zé)市級(jí)熱線中心上報(bào)工單的協(xié)調(diào)督辦;

（三）負(fù)責(zé)本級(jí)熱線中心派發(fā)工單的回訪及滿意度調(diào)查;

（四）負(fù)責(zé)本級(jí)熱線中心工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與日?？己斯芾?

（五）負(fù)責(zé)本級(jí)受理轉(zhuǎn)辦平臺(tái)知識(shí)庫(kù)的梳理、動(dòng)態(tài)更新、調(diào)整;

（六）負(fù)責(zé)本級(jí)熱線訴求及辦理效能的分析研判，形成熱點(diǎn)專報(bào)和分析專報(bào)，通報(bào)各成員單位并視情況呈報(bào)分管或主要領(lǐng)導(dǎo);

（七）市級(jí)熱線中心負(fù)責(zé)向省級(jí)熱線中心實(shí)時(shí)推送受理信息、工單記錄、回訪評(píng)價(jià)等全量數(shù)據(jù)。

第八條 省直有關(guān)單位、中央駐贛單位、省屬企業(yè)作為省直成員單位，主要履行下列職責(zé)：

（一）明確1名分管領(lǐng)導(dǎo)和工作部門(mén)，至少配備1名受理轉(zhuǎn)辦員，保障必要的人員和經(jīng)費(fèi);

（二）具體承接12345熱線受理轉(zhuǎn)辦平臺(tái)的工單簽收、辦理及反饋工作;

（三）建立內(nèi)部受理、告知、呈批、辦理、答復(fù)、辦結(jié)、保密、考核、問(wèn)責(zé)等工作機(jī)制;

（四）根據(jù)職能和工單派發(fā)情況，牽頭協(xié)調(diào)需要多部門(mén)辦理的工單，并將辦理結(jié)果反饋至12345熱線受理轉(zhuǎn)辦平臺(tái);

（五）及時(shí)收集、整理、更新本單位職能范圍內(nèi)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容;

（六）定期對(duì)辦件情況進(jìn)行梳理匯總并反饋至省政務(wù)服務(wù)辦;

（七）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促下級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)口單位工單辦理;

（八）承擔(dān)與12345熱線相關(guān)的其他工作。


 

第三章 受理范圍

第九條 12345熱線受理企業(yè)和群眾各類非緊急、非警務(wù)類訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。

第十條 12345熱線不予受理范圍：

（一）涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng);

（二）涉及黨委（履行行政職能的除外）、人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊(duì)和武警職能的事項(xiàng);

（三）已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng);

（四）已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)或訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié)，訴求人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的;

（五）訴求事項(xiàng)確屬?zèng)]有政策、法律法規(guī)依據(jù)的;

（六）非我省行政職權(quán)管轄范圍的事項(xiàng);

（七）其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定情形的事項(xiàng)。

第十一條 不屬于受理范圍的事項(xiàng)，首接人員負(fù)責(zé)做好解釋、幫助轉(zhuǎn)接、告知辦理部門(mén)的聯(lián)系方式并將轉(zhuǎn)接去向告知訴求人。首接人員無(wú)法認(rèn)定是否屬于受理范圍的，應(yīng)及時(shí)逐級(jí)匯報(bào)。


 

第四章 辦理流程

第十二條 依法依規(guī)完善各辦理環(huán)節(jié)工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行。

（一）受理：對(duì)屬于熱線受理范圍的訴求事項(xiàng)，熱線工作人員要在受理轉(zhuǎn)辦平臺(tái)同步形成工單予以受理。

（二）派單：系統(tǒng)工單生成后，按照屬地管理及“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按規(guī)定程序呈批后進(jìn)行派發(fā)。訴求事項(xiàng)涉及多個(gè)責(zé)任單位的，應(yīng)指定主辦單位和協(xié)辦單位共同辦理。

（三）辦理：承辦單位簽收工單后在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行辦理。承辦單位在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)屬于本辦法第十條情形或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的，應(yīng)提供依據(jù)或改派意見(jiàn)，并在簽收工單后1個(gè)工作日內(nèi)退回同級(jí)熱線中心，由同級(jí)熱線中心決定不予受理或根據(jù)部門(mén)職能再次派發(fā)。

（四）答復(fù)：工單辦結(jié)后，承辦單位應(yīng)及時(shí)在受理轉(zhuǎn)辦平臺(tái)反饋辦理結(jié)果并根據(jù)實(shí)際情況以適當(dāng)?shù)姆绞剑娫?、短信、?shū)面等）將結(jié)果告知訴求人。

（五）督辦：對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)的工單或2次回訪不滿意的工單（本辦法第二十九條情形除外），由熱線主管部門(mén)進(jìn)行督促辦理。熱線主管部門(mén)要建立督辦事項(xiàng)臺(tái)賬，采取發(fā)督查專報(bào)、整改通知、督查建議、約談提醒等方式，督促相關(guān)單位限期整改。

（六）辦結(jié)：對(duì)工單訴求已經(jīng)辦理完畢或雖未辦理完畢但訴求無(wú)政策法規(guī)依據(jù)的，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)工單進(jìn)行辦結(jié)操作。

（七）回訪：由回訪崗對(duì)系統(tǒng)已辦結(jié)的工單進(jìn)行100%回訪，詢問(wèn)并了解訴求人的滿意度及意見(jiàn)建議。對(duì)訴求人評(píng)價(jià)不滿意的事項(xiàng)，經(jīng)核實(shí)確屬承辦單位責(zé)任的，由承辦單位重新辦理。重新辦理后仍不滿意，督促承辦單位再次辦理，并納入督辦臺(tái)賬。

（八）評(píng)價(jià)：由回訪對(duì)象對(duì)訴求處理情況是否滿意進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入承辦單位政務(wù)服務(wù)工作年度考核。

（九）歸檔：熱線中心對(duì)訴求工單、電話記錄、交辦回復(fù)、會(huì)議材料、領(lǐng)導(dǎo)批示件以及其他具有保存價(jià)值的材料，按要求進(jìn)行歸檔。電話錄音應(yīng)至少保存3年。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十三條 12345熱線實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)能根據(jù)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行答復(fù)的來(lái)電，即時(shí)答復(fù)辦結(jié)。對(duì)需要成員單位協(xié)助辦理的來(lái)電，即時(shí)派發(fā)工單并同時(shí)向來(lái)電群眾發(fā)送受理短信。各成員單位應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)簽收工單，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按期辦結(jié)。其中，咨詢類工單自簽收之日起2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);求助、建議、意見(jiàn)類工單，自簽收之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);投訴、舉報(bào)類工單，自簽收之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。企業(yè)群眾來(lái)電3次及以上反映且訴求屬疑難、復(fù)雜的，自簽收之日起15個(gè)工作日辦結(jié)。

法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件對(duì)辦結(jié)時(shí)限有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十四條 涉及水、電、氣、道路、火災(zāi)、洪澇、泥石流等公共突發(fā)事件的求助、舉報(bào)類訴求，按12345熱線突發(fā)事件工單進(jìn)行處理，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)直接轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)工作電話處理。12345熱線要與110、119、120、122等緊急熱線和水、電、氣等公共事業(yè)服務(wù)熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

第十五條 情況復(fù)雜、辦理難度大或因其他政策性原因難以按時(shí)限辦結(jié)的，可在工單到期前向派單的熱線中心提出延期申請(qǐng)。原則上只能申請(qǐng)延期1次，且所延期限不得超過(guò)原工單辦理時(shí)限。

 

第五章 熱線歸并

第十六條 加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急、警務(wù)熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作。全省各地設(shè)立以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”。

第十七條 對(duì)企業(yè)和群眾撥打頻率較低的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)行整體并入，即取消號(hào)碼，將話務(wù)坐席統(tǒng)一歸并到各地12345熱線。實(shí)行整體并入的熱線為：12396、12300、12349、12336、12312、12301、96119、12322、12318、12385、12393。

第十八條 對(duì)話務(wù)量大，社會(huì)知曉度高的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)行雙號(hào)并行，即保留號(hào)碼，將話務(wù)坐席并入12345熱線統(tǒng)一管理。實(shí)行雙號(hào)并行的熱線號(hào)碼為：12315（12330、12331、12358、12365）、12316、12317、12319、12320（12356）、12328、12329、12333、12348、12350、12369。對(duì)于暫不具備歸并條件的熱線，可以保留話務(wù)坐席或設(shè)專家坐席，與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，按照12345熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù)。

第十九條 實(shí)行垂直管理的國(guó)務(wù)院部門(mén)在江西設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線，以分中心的形式歸并到所在地12345熱線，保留號(hào)碼和話務(wù)坐席，與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，納入全省熱線統(tǒng)一考核督辦工作體系。設(shè)分中心的熱線為：12360、12366、12313、12367、12305。

已經(jīng)取消的熱線不再恢復(fù)。支持各地區(qū)對(duì)設(shè)分中心的熱線進(jìn)行整體并入、雙號(hào)并行等實(shí)質(zhì)性歸并探索。

 

第六章 工作機(jī)制

第二十條 首接負(fù)責(zé)制。12345熱線指定的承辦單位為首接負(fù)責(zé)單位，負(fù)責(zé)對(duì)訴求人的訴求事項(xiàng)辦理、答復(fù)、回訪。涉及多個(gè)單位共同辦理的訴求事項(xiàng)，熱線中心工作人員依照政府公布的權(quán)責(zé)清單，按職能就近的方式指定主辦單位為首接負(fù)責(zé)單位。

第二十一條 分析專報(bào)制。12345熱線建立訴求分析聯(lián)動(dòng)報(bào)告機(jī)制。聚焦企業(yè)和群眾訴求關(guān)切，對(duì)跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨層級(jí)的熱點(diǎn)事件及集中訴求，按周、月、季和年度形成熱點(diǎn)專報(bào)和分析專報(bào)。

第二十二條 工作通報(bào)制。熱線中心每月對(duì)承辦單位辦理訴求事項(xiàng)的及時(shí)簽收率、退單率、辦結(jié)率、滿意率和平均處理時(shí)間，知識(shí)庫(kù)準(zhǔn)確率和更新情況以及對(duì)多次督辦、久拖不決、辦理不及時(shí)的典型案例經(jīng)熱線主管部門(mén)同意后進(jìn)行通報(bào)。

第二十三條 保密工作制。對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及工作秘密、敏感問(wèn)題的，12345熱線各承辦單位工作人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)格保密。對(duì)于不宜公開(kāi)的辦理結(jié)果和訴求人不愿意公開(kāi)的答復(fù)，不得向社會(huì)公開(kāi)。

第二十四條 信息共享機(jī)制。12345熱線平臺(tái)各成員單位與省熱線中心共建共享知識(shí)庫(kù)，相關(guān)數(shù)據(jù)定期向同級(jí)平臺(tái)歸集，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為大數(shù)據(jù)分析研判提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

 

第七章 考核評(píng)價(jià)

第二十五條 熱線考核包括季度考核和年度考核。

第二十六條 熱線季度考核由基礎(chǔ)考核和加、減分考核組成?？己酥笜?biāo)和分值由省政務(wù)服務(wù)辦在每個(gè)考核年度征求各市級(jí)熱線中心、省直各成員單位意見(jiàn)后確定。

第二十七條 熱線季度考核的工作流程如下：

由省級(jí)熱線中心歸集各市級(jí)熱線中心、省直各成員單位上一季度各項(xiàng)考核指標(biāo)得分情況并發(fā)給各市級(jí)熱線中心、省直各成員單位核對(duì)，上述單位可在規(guī)定期限內(nèi)向省熱線中心提起復(fù)核申請(qǐng)或加分申請(qǐng);逾期不提出的，視為無(wú)意見(jiàn)。

省級(jí)熱線中心對(duì)各市級(jí)熱線中心、省直各成員單位的復(fù)核或加分申請(qǐng)進(jìn)行審核，確實(shí)存在錯(cuò)誤的，進(jìn)行核改;符合加分要求的，進(jìn)行加分。復(fù)核無(wú)誤后，報(bào)省政務(wù)服務(wù)辦審定后進(jìn)行發(fā)布、通報(bào)。

第二十八條 熱線年度考核工作流程為：

當(dāng)年最后一個(gè)季度考核結(jié)束后，省級(jí)熱線中心匯總各市級(jí)熱線中心、省直各成員單位季度考核結(jié)果，按每季度同等比例的原則計(jì)算出年度考核得分。

第二十九條 以下訴求人對(duì)成員單位辦理情況評(píng)價(jià)為不滿意、非常不滿意的，不納入考核范圍：

（一）因建議沒(méi)有得到采納而不滿意的建議類訴求;

（二）訴求事項(xiàng)確屬?zèng)]有政策、法律法規(guī)依據(jù)且成員單位進(jìn)行了解釋回訪的。


 

第八章 督辦問(wèn)責(zé)

第三十條 監(jiān)督方式和程序。

（一）通過(guò)回訪、問(wèn)卷調(diào)查、媒體監(jiān)督等方式，組織開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)。

（二）對(duì)違反本辦法相關(guān)規(guī)定的成員單位及時(shí)發(fā)出黃牌預(yù)警和紅牌督辦，并跟蹤檢查預(yù)警和督辦的落實(shí)情況;對(duì)于出現(xiàn)紅牌的工單，發(fā)督辦函進(jìn)行督辦。

黃牌預(yù)警：工單距辦結(jié)期限剩余1個(gè)工作日的，呈預(yù)警狀態(tài);

紅牌督辦：工單未簽收或辦理期限內(nèi)未作處理的，呈督辦狀態(tài)。

（三）對(duì)于預(yù)警、督辦后仍不落實(shí)，拖延不辦或者敷衍塞責(zé)、謊報(bào)辦理結(jié)果以及在調(diào)查處理工作中弄虛作假、不作為、不依法行政、造成負(fù)面影響的，啟動(dòng)追責(zé)程序進(jìn)行責(zé)任追究。

第三十一條 存在以下情形的，進(jìn)行責(zé)任追究：

（一）對(duì)多部門(mén)聯(lián)合辦理的群眾訴求，指定的牽頭單位無(wú)正當(dāng)理由拒不辦理，或協(xié)辦單位不接受、不配合協(xié)調(diào)，導(dǎo)致逾期辦理或過(guò)期未辦理的;

（二）弄虛作假，回復(fù)或者答復(fù)情況與實(shí)際辦理結(jié)果不一致，造成不良影響或嚴(yán)重后果的;

（三）因承辦單位主觀敷衍塞責(zé)、推諉扯皮造成訴求人不滿或者答復(fù)不符合相關(guān)工作流程被連續(xù)兩次發(fā)回重辦的;

（四）應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題反映3次以上未解決或未制定出臺(tái)解決措施的;

（五）吃拿卡要、失職瀆職、以權(quán)謀私、徇私舞弊，致使訴求人反映的問(wèn)題辦理不公、造成惡劣影響的;

（六）對(duì)訴求人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，扣押、銷(xiāo)毀舉報(bào)信息或向被舉報(bào)人透露舉報(bào)情況的;

（七）其他需要追責(zé)的情形。

第三十二條 責(zé)任追究的形式：

（一）對(duì)市、縣（區(qū)）或部門(mén)予以責(zé)令整改、通報(bào)批評(píng)、扣除年度高質(zhì)量發(fā)展考核或績(jī)效考核相應(yīng)分值等;

（二）對(duì)工作人員予以批評(píng)、責(zé)令書(shū)面檢查、責(zé)令公開(kāi)道歉、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格等。

以上責(zé)任追究形式可以單處或者并處。涉及法律、法規(guī)、規(guī)章或黨紀(jì)政紀(jì)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。


 

第九章 附則

第三十三條 各設(shè)區(qū)市人民政府可根據(jù)本辦法制定具體實(shí)施細(xì)則。

第三十四條 本辦法由省政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)解釋。

第三十五條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

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本文關(guān)鍵詞： 贛府廳發(fā), 江西省, 12345, 政務(wù), 服務(wù), 便民, 熱線, 運(yùn)行, 管理, 暫行辦法, 通知