十政辦發(fā)〔2015〕15號(hào)《十堰市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈市直機(jī)關(guān)開展“局長進(jìn)大廳”直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》

十堰市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《市直機(jī)關(guān)開展“局長進(jìn)大廳”直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》的通知




十政辦發(fā)〔2015〕15號(hào)

各縣市區(qū)人民政府，十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)管委會(huì)，市政府各部門：

《市直機(jī)關(guān)開展“局長進(jìn)大廳”直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)2014年11月24日市政府第43次常務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。



 

十堰市人民政府辦公室

2015年1月29日

十堰市直機(jī)關(guān)開展“局長進(jìn)大廳”直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，推進(jìn)行政審批服務(wù)“簽批前移”，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，市政府決定在市直機(jī)關(guān)實(shí)行“局長進(jìn)大廳”服務(wù)群眾制度，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際制定如下方案：

一、值守對(duì)象

凡進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的市政府工作部門主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)都要定期到大廳窗口值守，現(xiàn)場辦公。

二、值守時(shí)間

所有進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的市政府工作部門主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)，每月在大廳窗口值守不得少于2個(gè)工作日。各進(jìn)駐部門要在每月底提前5個(gè)工作日，將下月值守領(lǐng)導(dǎo)值班表（加蓋單位公章）報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室監(jiān)督管理科匯總后，向社會(huì)公告。

三、考勤辦法

實(shí)行進(jìn)駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)到大廳窗口值守本人簽到制度，每次進(jìn)入和離開均實(shí)行實(shí)名實(shí)時(shí)簽到。進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的部門，簽到地點(diǎn)設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心二樓大廳咨詢服務(wù)臺(tái)；其他未進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的部門在各分中心大廳窗口、部門大廳窗口實(shí)行值守。

四、值守領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)

（一）現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、辦理本部門窗口的審批業(yè)務(wù)，幫助解決窗口工作中遇到的困難和問題。

（二）受理辦事群眾的現(xiàn)場咨詢和來訪，及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象的投訴。

（三）參加市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的聯(lián)審會(huì)辦，處理解決市政務(wù)服務(wù)中心涉及多個(gè)部門審批事項(xiàng)中需要該部門解決的有關(guān)事項(xiàng)。

（四）加強(qiáng)與市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的溝通，征求本部門窗口建設(shè)的意見，并對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室工作提出意見和建議。

五、工作要求

（一）進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，做好值守工作。

（二）主要領(lǐng)導(dǎo)到大廳值守公告安排后，原則上不得請(qǐng)假，如遇特殊情況不能參加的，應(yīng)協(xié)調(diào)安排其他分管領(lǐng)導(dǎo)參加，并提前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室監(jiān)督管理科備案。主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)在大廳值守期間，應(yīng)確保在現(xiàn)場辦公。如有特殊情況需要離開，需經(jīng)市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室同意，并安排好其他領(lǐng)導(dǎo)替班等相關(guān)工作后方可離開。

（三）市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室按月通報(bào)各進(jìn)駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)到大廳窗口值守情況，并作為對(duì)窗口月度考評(píng)和窗口單位年度考評(píng)的重要依據(jù)。

（四）各窗口要提前梳理需部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，主動(dòng)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象到窗口集中辦理，也可安排部門內(nèi)部科室負(fù)責(zé)人或下級(jí)單位負(fù)責(zé)人、辦事企業(yè)向值守領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

（五）值守領(lǐng)導(dǎo)在受理群眾問題和投訴時(shí)，要做好臺(tái)賬登記。對(duì)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題能解決的現(xiàn)場解決，不能做到現(xiàn)場解決、現(xiàn)場答復(fù)的，要限定解決時(shí)限，落實(shí)專人辦理，限時(shí)回復(fù)；對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的問題（信訪問題原則上不受理），要全面了解情況，并在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門，或告知相關(guān)部門聯(lián)系方式。

（六）各窗口要安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場記錄，及時(shí)收集、匯總、上報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)值守服務(wù)信息?；顒?dòng)當(dāng)日下午下班前，將“局長進(jìn)大廳”辦理審批事項(xiàng)數(shù)量、現(xiàn)場咨詢、解決的事項(xiàng)等相關(guān)信息（含圖片）報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室綜合科。

（七）暫未進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的部門每月將部門主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)值守排班表及值守情況，以書面形式報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室監(jiān)督管理科。

六、考評(píng)機(jī)制

市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將采取日常檢查和月度、年度考評(píng)相結(jié)合的方式，對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)值守情況、窗口工作秩序、服務(wù)事項(xiàng)辦理、現(xiàn)場及移交問題處置、問題臺(tái)賬建立、群眾反響及活動(dòng)開展其他情況進(jìn)行綜合全面的量化評(píng)估，納入對(duì)各窗口部門工作綜合目標(biāo)管理考核“共性工作目標(biāo)”內(nèi)容。同時(shí)，在每月上旬以簡報(bào)形式將上月“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)的開展情況報(bào)市委辦、市政府辦

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