人社廳發(fā)〔2013〕26號(hào)《人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知》

人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知







人社廳發(fā)〔2013〕26號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)人力資源社會(huì)保障廳（局），各副省級(jí)市人力資源社會(huì)保障局：

為貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系建設(shè)的通知》（人社部發(fā)〔2012〕46號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》）精神，規(guī)范市場(chǎng)管理，引導(dǎo)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，逐步建立健全人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系，決定在全國(guó)經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

誠(chéng)信服務(wù)樹(shù)品牌 規(guī)范管理促發(fā)展

二、活動(dòng)目的

通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)恪守誠(chéng)信準(zhǔn)則，提升服務(wù)水平，創(chuàng)建服務(wù)品牌，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信狀況評(píng)估，在各地確定的?。▍^(qū)、市）誠(chéng)信服務(wù)示范單位中，確定一批全國(guó)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位，充分發(fā)揮示范單位的行業(yè)引領(lǐng)、形象展示、品牌帶動(dòng)效應(yīng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）推行誠(chéng)信服務(wù)制度。在服務(wù)機(jī)構(gòu)中推行四項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)制度：一是服務(wù)公示制度，在服務(wù)窗口公示單位證照、業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴電話等信息；二是服務(wù)承諾制度，簽署誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)，在洽談業(yè)務(wù)、自身宣傳時(shí)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，認(rèn)真履行合同；三是服務(wù)臺(tái)賬制度，準(zhǔn)確記錄服務(wù)過(guò)程，依法保守客戶秘密；四是服務(wù)反饋制度，完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，跟蹤提供后續(xù)服務(wù)，開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)有效解決投訴糾紛。

（二）開(kāi)展“誠(chéng)信興業(yè)”教育培訓(xùn)。嚴(yán)格落實(shí)從業(yè)人員崗前誠(chéng)信培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)自行開(kāi)展從業(yè)人員誠(chéng)信教育培訓(xùn)。各地市場(chǎng)管理部門(mén)可根據(jù)實(shí)際，以“誠(chéng)信興業(yè)”為主題，采取網(wǎng)絡(luò)課程、集中教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)示范、案例剖析、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，開(kāi)展從業(yè)人員誠(chéng)信教育培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)。

（三）加強(qiáng)誠(chéng)信檔案建設(shè)。各地要為轄區(qū)內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立誠(chéng)信檔案。對(duì)新設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)放許可證的同時(shí)即建立誠(chéng)信檔案；對(duì)已經(jīng)成立但尚未建立誠(chéng)信檔案的服務(wù)機(jī)構(gòu)，要抓緊補(bǔ)建。要加強(qiáng)誠(chéng)信檔案的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)整理、歸檔誠(chéng)信信息，確保信息全面、準(zhǔn)確。要加強(qiáng)誠(chéng)信檔案管理與行政許可、日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治等工作的銜接，充分發(fā)揮誠(chéng)信檔案在市場(chǎng)管理中的重要作用。

（四）開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)。各地可結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展“創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)品牌”、“爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)窗口”、“爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”等形式多樣的服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)等多種方式，積極參與各類公益活動(dòng)，為求職者提供免費(fèi)咨詢和服務(wù)。支持行業(yè)協(xié)會(huì)制定行規(guī)行約，加強(qiáng)行業(yè)自律，發(fā)布誠(chéng)信倡議，樹(shù)立行業(yè)誠(chéng)信形象。

（五）進(jìn)行誠(chéng)信狀況評(píng)估。通過(guò)服務(wù)機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)、專家小組評(píng)價(jià)、社會(huì)公眾評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信狀況進(jìn)行評(píng)估。各地可成立由市場(chǎng)管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研院所等單位相關(guān)人員組成的專家小組，參照《通知》所附的評(píng)估參考指標(biāo)，研究制定本地區(qū)誠(chéng)信評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，擬訂評(píng)估細(xì)則；也可結(jié)合本地區(qū)已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)定或誠(chéng)信服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)定等工作，實(shí)施誠(chéng)信狀況評(píng)估。評(píng)估結(jié)果要以書(shū)面方式告知服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將有關(guān)信息、資料整理進(jìn)入誠(chéng)信檔案。要積極探索服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信狀況公開(kāi)發(fā)布制度。

（六）確定誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)。各地要在誠(chéng)信狀況評(píng)估工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合主題創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況，通過(guò)調(diào)閱服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)檔案、專項(xiàng)檢查、實(shí)地暗訪、專家評(píng)審、社會(huì)公示等方式，確定本?。▍^(qū)、市）人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位，并按照不超過(guò)參評(píng)服務(wù)機(jī)構(gòu)2%的數(shù)量，于10月31日前向人力資源社會(huì)保障部推薦全國(guó)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位候選名單。人力資源社會(huì)保障部將在各地推薦的單位中，組織專家評(píng)估審核，遴選確定一批“全國(guó)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范單位”。

四、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要高度重視誠(chéng)信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際制定工作方案，落實(shí)工作責(zé)任。要建立健全政府部門(mén)指導(dǎo)推動(dòng)、行業(yè)組織自律協(xié)同、服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與的工作機(jī)制。要大膽實(shí)踐，勇于探索，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)形式，增強(qiáng)活動(dòng)效果。

（二）積極營(yíng)造輿論氛圍。要圍繞誠(chéng)信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)，大力宣傳加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系建設(shè)的目的意義、主要任務(wù)及工作措施，引導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與。要利用各種媒體，采取專題訪談、系列報(bào)道、品牌展示、誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵風(fēng)采介紹等形式，大力宣傳誠(chéng)信典型，營(yíng)造良好輿論氛圍，在全社會(huì)形成人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)的良好形象。

（三）認(rèn)真做好獎(jiǎng)懲管理工作。各地要積極爭(zhēng)取政策及資金渠道，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的“誠(chéng)信服務(wù)品牌”、“誠(chéng)信服務(wù)窗口”、“誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”及“誠(chéng)信示范單位”等予以獎(jiǎng)勵(lì)，并在政府購(gòu)買公共服務(wù)等方面給予優(yōu)先考慮。對(duì)存在不誠(chéng)信行為的服務(wù)機(jī)構(gòu)，視情采取曝光、建立黑名單、約談、責(zé)令整改、取締服務(wù)許可證等方式進(jìn)行懲戒。對(duì)已經(jīng)選樹(shù)的“誠(chéng)信服務(wù)示范單位”，一旦發(fā)現(xiàn)有不誠(chéng)信行為，要立即撤銷示范單位稱號(hào)，并予以懲戒。





 

人力資源社會(huì)保障部辦公廳

2013年3月22日

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