新交規(guī)〔2020〕5號 關(guān)于印發(fā)《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村客運服務規(guī)范》的通知

關(guān)于印發(fā)《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村客運服務規(guī)范》的通知





新交規(guī)〔2020〕5號

伊犁哈薩克自治州交通運輸局，各地、州、市交通運輸局，自治區(qū)道路運輸管理局：

為全面貫徹落實習近平總書記關(guān)于“四好農(nóng)村路”重要指示精神和交通運輸部提出的“2020年具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和建制村全部通客車”的明確要求，切實提升自治區(qū)農(nóng)村客運服務品質(zhì)和服務能力，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供堅強支撐，經(jīng)研究，制定了《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村客運服務規(guī)范》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。



 

2020年5月25日

新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村客運服務規(guī)范

第一章 總則

第一條 為規(guī)范自治區(qū)農(nóng)村道路旅客運輸（以下簡稱農(nóng)村客運）經(jīng)營活動，維護農(nóng)村客運市場秩序，保障農(nóng)村客運安全，保護旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，提高農(nóng)村客運服務水平，依據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》《新疆維吾爾自治區(qū)道路運輸條例》《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》及有關(guān)法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合自治區(qū)實際，制定本規(guī)范。

第二條 農(nóng)村客運是指依法取得客運經(jīng)營行政許可，服務范圍為縣（市）境內(nèi)或毗鄰縣（市）間，至少有一端在鄉(xiāng)村的客運經(jīng)營活動。農(nóng)村客運經(jīng)營模式包括班車客運、公交化運營、假日班車、隔日班車、預約定制服務等方式。

第三條 本規(guī)范適用于自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村客運經(jīng)營者、農(nóng)村汽車客運站場經(jīng)營者、農(nóng)村客運從業(yè)人員提供的農(nóng)村客運服務行為。


 

第二章 農(nóng)村客運經(jīng)營者

第四條 農(nóng)村客運經(jīng)營者應設立安全、運營等管理機構(gòu)，有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、動態(tài)監(jiān)控管理制度等。定期組織從業(yè)人員進行有關(guān)法律法規(guī)、崗位職責、操作規(guī)程、服務規(guī)范、安全防范和應急處置等基本知識與技能的培訓和考核。

第五條 農(nóng)村客運經(jīng)營者應建立完善運營線路、車輛、駕駛員等臺帳、檔案，同時應加強車輛技術(shù)管理，定期維護車輛，保證車輛技術(shù)等級和安全性能符合要求。

第六條 農(nóng)村客運經(jīng)營者應為旅客提供連續(xù)服務，制定完善的服務規(guī)范和考核標準，并向社會公開服務承諾，建立舉報投訴處理機制。

 

第三章 農(nóng)村客運車輛

第七條 客運車輛符合《道路運輸車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB18565-2016）《鄉(xiāng)村公路營運客車結(jié)構(gòu)和性能通用要求》（JT/T616-2016）《營運客車類型劃分及等級評定》（JT/T325-2018）等標準要求，安裝車輛動態(tài)監(jiān)控設備，配置滅火器、安全錘、車門緊急開啟裝置等設施設備，并定期檢查、維護和更新，保持技術(shù)性能良好。

第八條 客運車輛手續(xù)合法、齊全、有效，按規(guī)定足額投保承運人責任險，車身顯著位置標注企業(yè)名稱、服務監(jiān)督電話等信息。

第九條 客運車輛車容整潔、車內(nèi)衛(wèi)生良好；車內(nèi)座椅及安全帶、靠背、扶手等裝置齊全有效、安裝牢固，無凸出尖銳部分；門窗玻璃無缺損，開關(guān)輕便，密封良好；車廂內(nèi)有禁止吸煙、文明乘車等溫馨提示。

第四章 農(nóng)村汽車客運站場

第十條 汽車客運站應取得道路運輸行政許可機關(guān)核發(fā)的經(jīng)營許可證。

第十一條 汽車客運站經(jīng)營者應按照《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》做好安全生產(chǎn)管理工作，落實客運站安全生產(chǎn)主體責任，做好車輛安全例檢和旅客進站安檢工作，配備必要的安全應急設備。

第十二條 汽車客運站應按規(guī)定配置旅客購票、候車等服務設施，站場環(huán)境整潔衛(wèi)生，站內(nèi)廁所衛(wèi)生狀況良好，并免費提供使用。汽車客運站經(jīng)營者可根據(jù)客流量，采取流水或定時發(fā)班的方式運營。

第十三條 在保障基本服務功能的前提下，汽車客運站經(jīng)營者可根據(jù)市場需要，拓展旅游集散、郵政快遞、物流配送、餐飲零售等服務功能，依法開展相關(guān)經(jīng)營活動。

第十四條 候車亭（招呼站）服務功能完好，定期打掃、巡檢、維護，制止堆放雜物、亂涂亂畫等行為。


 

第五章 農(nóng)村客運車輛駕駛?cè)藛T
 

第十五條 客運車輛駕駛?cè)藛T應當遵守道路運輸法規(guī)和道路運輸駕駛員操作規(guī)程，安全駕駛，文明服務。嚴禁超速、超載和疲勞駕駛；行車途中應做到起步、行車、停車操作平穩(wěn); 駕車時嚴禁接打手機、吸煙、飲食、閑談等妨礙安全行車的行為。

第十六條 客運車輛駕駛?cè)藛T應按時參加安全教育學習；熟悉其營運線路的道路情況；營運時必須攜帶有效的道路運輸證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件；發(fā)車前要做好行車安全檢查。

第十七條 客運車輛駕駛?cè)藛T服務用語提倡使用國家通用語言，語言應簡練、通俗易懂，口齒清楚，統(tǒng)一使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明用語。少數(shù)民族聚集地區(qū)，鼓勵駕駛員使用雙語服務。

第十八條 客運車輛駕駛?cè)藛T負責途經(jīng)站點（招呼站、候車亭）上車乘客安全檢查，嚴禁乘客攜帶違禁物品上車。

第十九條 客運車輛駕駛?cè)藛T在車輛到站前應提前預報站名，并提醒乘客下車攜帶好自己的物品。對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報處理。

第二十條 車輛在營運途中發(fā)生故障不能行駛時，客運車輛駕駛?cè)藛T應向乘客說明原因，并安排乘客改乘其他車輛，不得額外收取費用。

第二十一條 農(nóng)村客運執(zhí)行當?shù)亟煌ㄟ\輸、價格主管部門制定的運價標準。


 

第六章 電話預約農(nóng)村客運

第二十二條 電話預約農(nóng)村客運經(jīng)營者應當取得道路運輸行政許可機關(guān)核發(fā)的道路旅客運輸經(jīng)營許可證，經(jīng)營范圍與經(jīng)營許可證經(jīng)營范圍一致。

第二十三條 預約響應式車輛原則上采用7座以上車型，確有困難的地區(qū)可采用5座車。

第二十四條 預約客運經(jīng)營者應在村委會（服務點）張貼公示牌，向社會公示企業(yè)名稱、駕駛員聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等信息，方便群眾電話預約乘車。

第二十五條 預約客運經(jīng)營者應當保證預約服務的連續(xù)性，接到預約電話后，應向旅客承諾預約響應時間，并在承諾的時間內(nèi)到達預約地點。

第二十六條 時間和線路相同或相近的預約需求，可以開展拼車服務；拼車服務乘客人數(shù)和駕駛員總數(shù)不得超過車輛核載人數(shù)，拼車服務繞行距離不得超過原距離的50%以上。

第二十七條 乘客乘車時，駕駛員做好乘客安全檢查，嚴禁乘客攜帶違禁物品乘車；幫助乘客提拿放置行包，提醒乘客系好安全帶，注意乘車安全。車輛到達目的地，提醒乘客下車攜帶好自己的物品。對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報處理。

第二十八條 預約客運經(jīng)營者不得擅自泄露、傳播預約乘客信息。

第二十九條 預約客運無法通過市場化運作實現(xiàn)可持續(xù)運營的，應當建立補貼機制，維持預約響應式農(nóng)村客運服務可持續(xù)運營。應將預約響應式農(nóng)村客運車輛納入城鄉(xiāng)道路客運成品油價格補助范圍。

 

第七章 附則

第三十條 本規(guī)范由新疆維吾爾自治區(qū)交通運輸廳負責解釋。

第三十一條 本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。

本文鏈接：http://www.fl1002.com/policy/120940.html

本文關(guān)鍵詞： 新交規(guī), 新疆維吾爾自治區(qū), 農(nóng)村, 客運, 服務, 規(guī)范, 通知