河稅發(fā)〔2018〕5號《國家稅務總局河池市稅務局2017年度績效考評社會評價意見建議整改方案》

國家稅務總局河池市稅務局2017年度績效考評社會評價意見建議整改方案



河稅發(fā)〔2018〕5號

根據自治區(qū)稅務局反饋的2017年度績效考評社會評價征集群眾意見建議，經認真梳理分析，提出整改目標、整改措施，形成了整改承諾，特制訂如下整改方案。

一、整改的總體要求

按照“抓落實重實效，抓整改促發(fā)展”的工作思路，堅持“優(yōu)服務、提質效、促改革”的稅收工作主題，以開展“便民辦稅春風行動”和“納稅人學堂日暨局長接待日”活動為抓手，著重解決納稅服務突出問題，全面深入地貫徹落實優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作要求，建立健全長效管理機制，有針對性地加強和改進納稅服務工作，及時有效地化解征納矛盾，最大限度滿足納稅人的合理需求。

二、整改的組織領導

河池市稅務局局長為整改工作第一責任人，分管局領導具體負責，其他局領導分工負責，責任部門單位具體落實，責任部門單位負責人掛號認領。

三、整改的目標措施

（一）整改意見

1.有優(yōu)惠政策，希望稅務局多宣傳一下。

2.辦稅服務廳辦理業(yè)務時間太久，希望提高效率。

（二）整改目標

以滿足納稅人合理需求為導向，以全面落實《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》《全國稅收征管規(guī)范》為抓手，以“互聯網+辦稅服務”為助力，全面構建“以網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底”的新型辦稅模式，全力推進優(yōu)化營商環(huán)境，實現“便民、提速、減負、增效”的辦稅效率。

（三）整改措施

1.優(yōu)化流程，提速辦理。深入開展“便民辦稅春風行動”，全力推進“最多跑一次”和“全程網上辦”清單，落實5大類141項涉稅事項“最多跑一次”，36項辦稅事項“全程網上辦”，縮短納稅人辦稅時長和降低辦稅成本。（責任部門單位：納稅服務科、各縣（區(qū)）稅務部門，責任領導：黃慶，責任人：韋彩蘭、各縣（區(qū)）稅務部門主要負責人，整改時限：2018年8月30日前）

2.一次告知，減證便民。對9類212項涉稅事項進行一次性告知，確保納稅人辦稅資料齊全，一次性辦結涉稅業(yè)務。推行“免填單服務”，解決納稅人填表難、耗時間、易出錯等問題。進一步精簡涉稅資料，將國地稅“一方采集、雙方共享”范圍由原來的6類16項擴大到8類20項，對于能夠通過政府信息共享獲取的相關證照、批準文書等信息，不再要求納稅人額外報送資料。（責任部門單位：納稅服務科、各縣（區(qū)）稅務部門，責任領導：黃慶，責任人：韋彩蘭、各縣（區(qū)）稅務部門主要負責人，整改時限：2018年8月30日前）

3.強化培訓，提高素質。按照“日講析、周學習、月培訓、季測試、年匯考”的工作要求，加強業(yè)務學習，推動納稅服務崗位人員的業(yè)務能力提升。（責任部門單位：納稅服務科、各縣（區(qū)）稅務部門，責任領導：黃慶，責任人：韋彩蘭、各縣（區(qū)）稅務部門主要負責人，整改時限：2018年8月30日前）

4.加強宣傳，精準推送。每月開展一期“納稅人學堂”活動和“局長接待日”活動，使稅法宣傳更加貼近納稅人。拓寬咨詢輔導服務渠道，建立多元化納稅服務平臺，推出稅企QQ群、微信公眾號、互聯網在線、咨詢電話等多元化咨詢服務，并將轄區(qū)內的納稅人分類管理，按照納稅人不同的涉稅需求建立微信群，精準推送稅收政策提供個性化服務。（責任部門單位：納稅服務科、辦公室、勞務和財產行為稅部門、貨物和勞務稅部門、所得稅部門、各縣（區(qū)）稅務部門，責任領導：黃慶、韋立周，責任人：韋彩蘭、覃康薛、黃仕鴻、梁英強、唐震、張劍中、各縣（區(qū)）稅務部門主要負責人，整改時限：2018年8月30日前）

5.優(yōu)化引導，網上辦理。深入推進“互聯網+辦稅服務”，加強網上辦稅、自助辦稅和移動辦稅三大平臺建設，積極配合自治區(qū)稅務局建設廣西電子稅務局，引導納稅人通過網上稅務局、24小時自助辦稅終端辦理涉稅事項，減少納稅人辦稅時間和成本。（責任部門單位：納稅服務科、征管和科技發(fā)展科、征收管理科（大企業(yè)稅收管理科）、各縣（區(qū)）稅務部門，責任領導：黃慶，責任人：韋彩蘭、曾驥、葛際富、各縣（區(qū)）稅務部門主要負責人，整改時限：2018年8月30日前）

6.制定預案，應急處置。建立健全應急機制，強化辦稅服務廳應急管理，采取疏導納稅人、增設窗口和增派人手等有力措施，解決辦稅廳擁堵、納稅人排隊時間較長等問題，為納稅人提供更好的辦稅體驗。（責任部門：納稅服務科、各縣（區(qū)）稅務部門，責任領導：黃慶，責任人：韋彩蘭、各縣（區(qū)）稅務部門主要負責人，整改時限：2018年8月30日前）

四、整改的工作要求

（一）高度重視推進整改

各單位要高度重視績效考評社會評價征集群眾意見建議的整改工作，及時研究部署，分析原因，找準癥結，找出對策。要發(fā)揚釘釘子的精神，做到原因不查清不放過、整改不到位不放過、保證問題得到有效解決。

（二）落實責任形成合力

各單位主要領導要認真履行第一責任人的責任，親自過問、親自部署、親自協調、親自跟蹤督查發(fā)現問題的整改工作，著力抓好整改任務落實。各單位要進一步細化責任內容，將整改措施精確到具體責任人。對于涉及多個部門的整改項目，牽頭責任部門領導要主動協調，其他部門要積極配合，協調聯動，形成合力。

（三）突出重點克難攻堅

各整改責任單位要針對績效考評社會評價征集群眾意見建議，推出和落實“一廳通辦”“一窗通辦”“一事通辦”和“最多跑一次”“全程網上辦”以及減稅降費系列便民惠企措施，系統開展流程優(yōu)化、制度創(chuàng)新和管理改革，在減少辦稅時間、提高辦稅質效、減輕納稅人負擔等方面精準發(fā)力、重點突破，破除納稅人辦稅的“瓶頸”，提升納稅人的滿意度和遵從度。

（四）明確時點按時完成

各單位要嚴格按照整改時限要求，建立問題整改臺賬，實行整改銷賬制度，做到真改實改快改、改一件成一件，確保按期完成整改任務。

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