銀政辦發(fā)〔2018〕37號《銀川市人民政府辦公廳關(guān)于開展2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日集中宣傳咨詢活動的通知》

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銀川市人民政府辦公廳關(guān)于開展2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日集中宣傳咨詢活動的通知

銀政辦發(fā)〔2018〕37號

2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，為更好地宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，充分發(fā)揮市政府及政府各有關(guān)部門保護消費者權(quán)益的法定職責(zé)，推動消費環(huán)境持續(xù)改善，讓人民群眾共享改革發(fā)展成果，經(jīng)研究，市政府決定集中開展2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動。現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、活動時間

2018年3月15日（星期四）上午9：30-12：00。

二、活動地點

銀川市光明廣場。

三、參加單位

團市委、婦聯(lián)、發(fā)改委（物價局）、公安局、司法局、科技局、市場監(jiān)管局、環(huán)保局、住建局、水務(wù)局、交通局、商務(wù)局、農(nóng)牧局、城管局（綜合執(zhí)法局）、體育旅游局（旅發(fā)委）、民委（宗教局）、衛(wèi)計委、人社局、行政審批局，智慧城市指揮中心（12345便民服務(wù)中心）、公安消防支隊。

四、活動主題

品質(zhì)消費美好生活。

五、工作要求

（一）各縣（市）區(qū)人民政府、市消費者權(quán)益保護工作各相關(guān)單位要認真踐行“執(zhí)政為民、依法行政”的工作理念，以飽滿的熱情、高度的責(zé)任感和強烈的使命感，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負責(zé)，切實做好2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動。請市級各相關(guān)單位將本單位現(xiàn)場負責(zé)人、現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)人員名單（包括姓名、聯(lián)系方式）于3月12日（周一）下午下班前報市市場監(jiān)督管理局。

（二）由市市場監(jiān)管局牽頭負責(zé)，各有關(guān)單位密切配合，活動期間由各參加單位自備展臺，自帶宣傳資料，自制橫幅、標(biāo)語、展板等宣傳工具，集中展示消費維權(quán)工作成果；選拔專業(yè)人員到場參加集中宣傳咨詢活動并現(xiàn)場解答群眾咨詢；安排執(zhí)法人員現(xiàn)場受理群眾投訴。各參加單位務(wù)必按時進場，服從安排，在指定區(qū)域設(shè)置宣傳位，自覺維護和遵守現(xiàn)場秩序，確保各項宣傳活動取得實效。

（三）活動期間，各縣（市）區(qū)人民政府、市消費者權(quán)益保護工作各相關(guān)單位要高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，增強正面宣傳效果，擴大社會影響。積極發(fā)揮本部門所屬媒體、網(wǎng)站的主陣地作用，加強熱點、焦點和難點問題的關(guān)注、引導(dǎo)和政策解釋工作。

（四）市政府辦公廳將對此次活動開展情況進行檢查暗訪，請各單位務(wù)必按照規(guī)定的要求、時間和內(nèi)容，開展好此次主題活動，為真正維護好消費者權(quán)益，營造公平健康有序的市場秩序，發(fā)揮好各自的職能作用。

附件:1.2018年“品質(zhì)消費美好生活”主題宣傳提綱

2.2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語

銀川市人民政府辦公廳

2018年3月13日

（此件公開發(fā)布。聯(lián)系人：劉明勛，4104315）

附件1

2018年消費維權(quán)主題宣傳提綱

為深入貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，分析新時代我國消費維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，切實履行法定公益性職責(zé)，推動消費環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費者協(xié)會確定2018年消費維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費美好生活”。

一、年主題涵義

我國經(jīng)過改革開放40年來的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，消費者的消費需求發(fā)生深刻變化，消費升級趨勢顯著。消費需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍遷，“品質(zhì)消費”成為消費新需求。人們的消費需求不再只限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環(huán)境保護，更加注重公平、公正、法治。2018年消費維權(quán)年主題“品質(zhì)消費美好生活”是呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費理念，適應(yīng)品質(zhì)消費需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費環(huán)境，以品質(zhì)消費需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升，為釋放中高端消費潛力創(chuàng)造條件，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力。

“品質(zhì)消費美好生活”具有以下三個方面的涵義：一是倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。二是引導(dǎo)廣大消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環(huán)境的落后消費行為，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供動力；三是完善消費維權(quán)共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，強化消費維權(quán)工作，維護消費者的權(quán)益，促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實現(xiàn)對美好生活的向往。

二、年主題的依據(jù)

（一）品質(zhì)消費是美好生活的應(yīng)有之義。黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。消費是現(xiàn)代生活的重要組成部分，人們對品質(zhì)消費的追求，是美好生活需要的重要內(nèi)容。人民對美好生活的向往是我們的奮斗目標(biāo)，以提升消費品質(zhì)為目標(biāo)，積極推動消除和改善消費領(lǐng)域中的不平衡不充分，是消費維權(quán)工作的重要使命。

（二）品質(zhì)消費是新發(fā)展理念內(nèi)涵的具體體現(xiàn)。品質(zhì)消費是消費者在生活形態(tài)和服務(wù)模式中新的消費符號，是對消費質(zhì)量、安全、綠色、共享、公平、文明、理性等的新追求，超越滿足生存需要的基本消費需求，與創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念高度契合。消協(xié)組織倡導(dǎo)樹立“品質(zhì)消費”理念，推動完善“品質(zhì)消費”標(biāo)準(zhǔn)，共同營造“品質(zhì)消費”環(huán)境，符合新發(fā)展理念的要求，有利于促進生態(tài)文明社會的發(fā)展。

（三）品質(zhì)消費是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的動力源泉，也是消協(xié)組織依法履責(zé)的根本要求。當(dāng)前在消費領(lǐng)域，一方面，消費者對消費質(zhì)量、安全、服務(wù)、環(huán)境等需求日漸提升，對消費維權(quán)要求更高；另一方面，中高端消費供給相對不足，眾多經(jīng)營新業(yè)態(tài)新模式飛速發(fā)展而缺乏完善規(guī)制，消費維權(quán)在區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間也存在著不平衡不充分。解決新矛盾，消協(xié)組織應(yīng)從履行法定職責(zé)著手，發(fā)現(xiàn)阻礙消費升級的理念誤點、制度盲點、產(chǎn)品缺點、服務(wù)弱點，發(fā)揮消費引領(lǐng)作用，促進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，形成適合消費品質(zhì)提升的新供給，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供新動力。

三、年主題的目標(biāo)

一是通過廣泛宣傳，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，營造品質(zhì)消費的良好風(fēng)尚。

二是履行法定公益性職責(zé)，反映消費者呼聲，推動清除阻礙實現(xiàn)品質(zhì)消費的障礙，完善品質(zhì)消費標(biāo)準(zhǔn)和制度保障，更好滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。

三是搭建溝通平臺，發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)各行業(yè)傾聽

消費者聲音、了解消費者需求，發(fā)揮消費需求倒逼供給側(cè)提升品質(zhì)的重要作用。

四是暢通消費者訴求反映渠道，豐富消費者投訴受理方式，為消費者提供更加高效有力的維權(quán)服務(wù)。

四、年主題重點工作

圍繞“品質(zhì)消費美好生活”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下工作：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”及年主題專項活動，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念，營造品質(zhì)消費氛圍；二是加強對消費政策、價格政策和相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的研究，著力解決理念誤點、制度盲點、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務(wù)消費品質(zhì)提升。三是大力開展消費教育活動，尤其是針對農(nóng)村消費市場、老年消費、網(wǎng)絡(luò)消費等突出問題，持續(xù)開展多種形式的消費教育系列活動。四是充分發(fā)揮全國消協(xié)組織消費維權(quán)志愿者作用，在消費熱點領(lǐng)域開展體驗式調(diào)查，打擊假冒偽劣和虛假不實宣傳，凈化農(nóng)村集貿(mào)市場環(huán)境，讓品質(zhì)消費惠及廣大農(nóng)村消費者。五是結(jié)合當(dāng)前的消費熱點，選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開展比較試驗，為品質(zhì)消費提供選擇。六是擴展維權(quán)渠道，通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費者投訴、咨詢。推進投訴和解平臺建設(shè)，拓展電商消費維權(quán)綠色通道（直通車），為消費者提供更加周到的維權(quán)服務(wù)。

附件2

2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語

1.品質(zhì)消費美好生活

2.創(chuàng)建國家食品安全城市營造安全放心消費環(huán)境

3.提升消費品質(zhì) 追求美好生活

4.倡導(dǎo)誠信興商理念，打造放心消費環(huán)境

5.共鑄誠信構(gòu)建和諧

6.紀念“3·15”國際消費權(quán)益日保護消費者合法權(quán)益

7.營造放心的消費環(huán)境保護消費者合法權(quán)益

8.保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任

9.誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境

10.營造和諧消費環(huán)境促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展