龍政辦〔2016〕151號(hào)《龍巖市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)便民服務(wù)“馬上就辦”工作的通知》

《龍巖市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)便民服務(wù)“馬上就辦”工作的通知》










龍政辦〔2016〕151號(hào)

各縣（市、區(qū)）人民政府，龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（龍巖高新區(qū)）管委會(huì)，各有關(guān)單位：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》（閩政辦〔2016〕49 號(hào)）精神，切實(shí)推進(jìn)我市便民服務(wù)“馬上就辦”工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、高度重視

“馬上就辦”是習(xí)近平總書(shū)記倡導(dǎo)的一項(xiàng)重要為民服務(wù)理念，對(duì)促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和服務(wù)水平的提升具有重要意義。近年來(lái)，省委省政府大力推行“馬上就辦”，作為黨委政府的一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓好抓實(shí)，針對(duì)近期一些地方和單位仍然存在推諉扯皮、效率低下，敷衍塞責(zé)、不負(fù)責(zé)任，處置不力、答非所問(wèn)等現(xiàn)象，省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)作出批示，省政府辦公廳下發(fā)閩政辦〔2016〕49 號(hào)文，要求各地各單位建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”。各級(jí)各單位要高度重視，各縣（市、區(qū)）、龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（龍巖高新區(qū)）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自督促過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，成立政府（管委會(huì)）領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，有關(guān)職能部門(mén)為成員單位的協(xié)調(diào)小組，按照省里的部署要求，扎實(shí)落實(shí)好便民服務(wù)“馬上就辦”各項(xiàng)工作。

二、突出重點(diǎn)

（一）建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺(tái)。各縣（市、區(qū)）政府、龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（龍巖高新區(qū)）管委會(huì)要對(duì)各個(gè)部門(mén)各類(lèi)便民服務(wù)熱線進(jìn)行整合，明確一個(gè)牽頭單位負(fù)總責(zé)，建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺(tái)，確保有辦公場(chǎng)所，配備專(zhuān)門(mén)工作人員。要制定《便民服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)方案》和《運(yùn)行管理辦法》，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，加強(qiáng)坐席和后臺(tái)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)以及職業(yè)道德和操守的培養(yǎng)，分批次整合現(xiàn)有的非緊急類(lèi)熱線，納入統(tǒng)一平臺(tái)受理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)受理、一個(gè)中心調(diào)度、一條渠道跟蹤。此項(xiàng)工作必須在今年6月底前全面完成。

（二）認(rèn)真梳理便民服務(wù)事項(xiàng)。各縣（市、區(qū)）政府、龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（龍巖高新區(qū)）管委會(huì)要組織開(kāi)展便民服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，按照城市管理、公共服務(wù)等劃分類(lèi)別，確保便民服務(wù)項(xiàng)目全覆蓋。并依據(jù)職能相近的原則，明確牽頭部門(mén)和責(zé)任單位，細(xì)化完善各個(gè)部門(mén)和單位的職能職責(zé)、工作規(guī)程和運(yùn)行程序，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)緊緊相扣。

（三）建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各縣（市、區(qū)）政府、龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（龍巖高新區(qū)）管委會(huì)要根據(jù)平臺(tái)運(yùn)行管理辦法，建立健全責(zé)任機(jī)制和部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的事項(xiàng)，由牽頭部門(mén)主抓，責(zé)任部門(mén)配合解決，對(duì)職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，指定兜底部門(mén)負(fù)責(zé)解決，確保全方位按時(shí)、規(guī)范辦理便民服務(wù)項(xiàng)目。

（四）縮短辦理時(shí)限。各級(jí)各單位要對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)清理，縮短辦理時(shí)限。投訴類(lèi)的訴求件，必須在3個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；咨詢類(lèi)的訴求件，必須在2個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；情況緊急或訴求簡(jiǎn)單的事項(xiàng)，必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。對(duì)少數(shù)確因特殊情況難以按時(shí)限辦結(jié)的，要在時(shí)限內(nèi)向本級(jí)效能辦報(bào)告并經(jīng)同意，同時(shí)向群眾作出說(shuō)明。要認(rèn)真組織論證、依法依規(guī)取消不必要證明和繁瑣手續(xù)，簡(jiǎn)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核程序，使群眾辦事更便捷高效。

三、加強(qiáng)督查

市效能辦將加大監(jiān)督檢查力度，將便民服務(wù)“馬上就辦”納入每季度行動(dòng)計(jì)劃督查內(nèi)容，通報(bào)存在問(wèn)題，督促認(rèn)真整改。同時(shí)，列入年度績(jī)效考評(píng)，作為考評(píng)扣分的重要依據(jù)。各縣（市、區(qū)）效能辦也要加強(qiáng)督查，督促本轄區(qū)內(nèi)按照閩政辦〔2016〕49號(hào)文要求，加快建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺(tái)，把便民服務(wù)“馬上就辦”措施落到實(shí)處。

龍巖市人民政府辦公室

2016年6月6日

（此件主動(dòng)公開(kāi)）

本文鏈接：http://www.fl1002.com/rule/101245.html

本文關(guān)鍵詞： 龍巖市